淘宝客服存在对店铺意义是非常大的，优质服务很容易获取客户的好感，从而让店铺的流量不断增加，想要淘宝店铺有长远发展，优秀淘宝客服是必不可少的，接下来上海网萌小编为大家分享一下，关于优秀淘宝客服要具备哪些素质。

　　 一、认识产品
       作为客服外包人员，最重要的是要让消费者购买自家的产品，因此必须要对产品非常熟悉，当消费者来咨询时能够准确说出产品的信息。不仅认识还需要了解，客服了解淘宝官方活动的规则，对日常工作接待有很大的帮助，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

　　二、态度决定一切
       首先作为客服人员，你一定要对你的工作有认同感，如果不能够接受客服的工作，那么接下来的成长也是很困难的事情。其次一定要端正态度、热情服务，我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。上海网萌外包客服通过自身专业的素质告诫大家，不能直接拒绝和否定消费者，与客户争执和对骂的行为都是要杜绝的。最后要控制情绪，只有学会控制情绪的人，才能够做好客服的工作，毕竟与不同的客户打交道，需要很多耐心处理更多客户投诉及售后问题。

　　三、沟通技巧
       客服要想做好客户的维护工作，首先必须要学会提升自己的沟通技能，只有善于和客户沟通，才能够不断地提升自己的服务效率，进而快速成长。尤其是客服外包人员更要有条理的回答客户的的问题，针对客户的心里特点，总结话术，主动打消客户的疑虑，增加下单的紧迫感。

        如今很多淘宝卖家都觉得淘宝客服对店铺来说是非常重要，客服服务质量与店铺的销售额有紧密的联系，因此想要店铺有所发展，还是需要有优秀的淘宝客服。选择优秀的淘宝客服，就来上海网萌，网萌客服用专业的水平更好的为合作商家服务。