一个好的淘宝团队由很多部分组成：文案，运营，淘宝推广，美工，客服......他们共同组成了一个店铺。但是和客户直接接触的是淘宝客服，店铺销量好坏也与客服有直接关系，所以客服的职责非常重要。今天上海网萌小编来为大家谈谈淘宝客服技巧。

       真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

        当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货。如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

       网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。好的沟通，需要多站在对方的角度思考。若是买卖双方都能将心比心地换位思考，那沟通自然无碍。多一点点理解，多一点点体谅，就没有沟通不了的难题。

       一个淘宝店铺的服务质量取决于客服的服务水平和宝贝质量。店铺客服不懂和客户交流的技巧，那么这家店铺的生意可见一般。上海网萌专业客服拥有实用的服务技巧，可以提高店铺的转化率，这一点对于淘宝小卖家来说，至关重要！