一、足够的耐心
       如果你现在没有注意到“耐心”的重要性的话，那就可以不用继续往下阅读了。之所以这么说，是因为对于一名优秀客服来说，“耐心”不仅仅是对于那些困惑、沮丧的顾客非常重要，而且对于公司，对于自己也非常重要。我们都知道任何时候，认真耐心的服务远远好于快刀斩乱麻似的服务，当然这并不意味着你可以散漫地、没有时间概念地服务。
       网萌客服觉得如果你每天都与顾客打交道，请一定要确保在你无法忍受的时候依旧保持耐心。同时，你需要花时间去达到他们想要的结果——相对于很快的草草介绍，而被拒之门外，他们更愿意接受我们这样的耐心但称职的客服服务。
 
        二、学会倾听
        学会倾听顾客需求，对于提供好的客服服务同样是非常重要的。关注顾客某些特殊的表达很重要（他们说的话或者他们用来描述他们所面临问题的术语），同时关注从顾客表述中的更深层次的反馈也非常重要。
         比如：顾客有时候并不会直接地把问题说出来，他们会选择比较委婉的表达方式，这个时候你就应该想想，他提及的问题有什么意义呢？他是否隐藏着其他的问题呢？他最终想表达的是什么？
 
         三、清晰的表达
        这点对于那些抓不住重点，控制不住话题的人尤其重要。我们都知道，能够更深入的了解顾客是件好事，但同时也必须能够快速地抓住问题的关键。顾客不需要知道你的生活经历，他们要的是你能够迅速地帮他解决问题。
        在我们平常客服工作中，有一些很重要的事情，必须和顾客讲清楚时，一定要简单直接，不要因为某些误会，造成顾客的不满，甚至失去顾客。
 
         四、深厚的产品知识
        作为一个非技术型人员，掌握扎实的产品知识是客服人员每一天都需要努力做的事情。最积极进取的员工就是在不断努力加深了解产品知识的那些人。
        当然，不需要每个人精通制作产品，而是必须知道关于产品的细节，就像每天使用产品的顾客那样了解产品细节。如果你不能深刻了解产品，就不能在顾客遇到问题时，及时给予很好的解答。
 
          五、运用“正面表述”的语言技巧
         语言能力在交流劝说方面起到非常关键的作用，顾客建立对你和你公司的印象就是基于客服人员在语言的表述上。
         举个例子：有个顾客对你们的某个产品很感兴趣，然后联系了你，但是刚好这个产品暂时缺货，要到下个月才能有货。
         运用“正面表述”这个时候就会起到很大的作用
         A、非“正面的表述”：您需要的这个产品现在缺货，我们要到下个月才能为您发货。
         B、“正面的表述”：您需要的这个产品暂时缺货，但是我现在就可以帮您下单，这样下个月产品一补充到位，我们可以立即安排人为您发货。

        第一种表述方式没有带丝毫的负面表达，但是给人传达了“事不关己高高挂起”的含义，这样会带给顾客一种错误的引导。
        第二种方式虽然表达了“产品缺货”一个意思，但是他运用了“什么时候”，“怎么做”这些简单的表述，顾客从中感受到的就是我们在努力为他解决问题，而不是解决不了的情绪。
 
         以上五点是关于客服工作的最重要的工作技巧，选择上海网萌，选择专业客服，希望网萌可以带给大家一些帮助。