网络购物在近年来发展的趋势是越来越火爆，然而这对于网店客服的专业性要求也是越来越高，不少商家选择将客服选择外包。现在的网店客服越来越专业，如果不外包的话，在招收非专业的客服，那在如此大的竞争环境中，客服的转化率就非常低。

        一、客服重要吗？
       对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是详情页的图片，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，就是客服发挥重要的时刻了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的旺旺表情符号，一句亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
 
       二、客服询单转化情况？
       现在在淘宝时代，很多人都觉得可以从事淘宝创业，因为资金投入量相对于其他行业会比较低，所以从事淘宝创业的越来越多。很多人都是自己开一家网店，自己打理，是店长又是客服。一家网店刚开业的时候，访客比较少，当有客户询问的时候，这是体现客户对该产品有兴趣，但是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。访客少，你就有更多地方时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。
        无论是自己充当客服还是外包聘请客服，客服都要做好客户询问的专业解答，让客户打消疑虑。网萌客服就是如此，一直以专业态度前来为商家服务。

         三、客服充当什么样的角色？
        很多顾客都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认商品是否是和图片有偏差，这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。
   
         客服在如今大淘宝时代越来越重要，通过客服技巧提升买家体验以及询单转化。作为一位客服，请认真对待客户，不论客户少或者客户多，询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。首先心态要真诚，不要认为顾客是麻烦，端正态度，热情服务；其次是热情，热情是销售最容易成功，开头您好，闭口谢谢，随时抱歉；然后攻心为上，攻城为下，注意倾听投其所好。