行业动态
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7月12+
智能客服为何不“智能”？
152 阅读近日，许多消费者反映部分商家智能客服不智能，只会用关键词触发的自动回复来搪塞消费者，人工客服前言不搭后语等情况，这种有意制造沟通障碍，阻隔消费者与经营者联系，寒了... -
7月11+
智能客服赛道：两大类型，不同赛道
129 阅读随着时代的发展进步，客服行业的发展也日新月异。在人工智能等技术的落地应用影响下，智能客服产品的渗透率日益增高，整个智能客服行业也展现出了蓬勃发展的势头。据数据显示... -
7月04+
客服工作反思，该从哪几个方面入手？
176 阅读作为客服，定期的工作反思是必不可少的，如果你暂时想不到如何开展，不妨看看小编为你准备的总结工作反思可以涉及的三个方面： 工作状态 、 工作协同 和 未来职业规划 。 一、关... -
6月28+
客服提升解决力段位， 只差这一步！
100 阅读在电商飞速发展的时代，人工客服能解决非常规化问题，满足针对性的消费者要求，有赖于规范化的流程管理体系，来确保客服的回答速度。以下是典型的人工客服按流程解决问题三种... -
6月27+
拼多多客服常用话术一览表
51 阅读作为国内重要购物平台之一，拼多多发展势头正猛，其客服的客服自动回复主要分3个部分：1、聊天状态变更时的自动回复，这个自动回复设置的位置在与客户聊天的界面显示。2、聊天... -
6月23+
客诉难题，手把手教你解决
144 阅读在回答客户问题的时候，许多客服都会面临投诉难题，例如用户对于我们的产品和服务不满意而产生的抱怨情绪，并通过口头或者书面方式申诉和提出改进的要求。客户产生投诉的原因... -
6月22+
客服人员不可错失的赋能小建议
114 阅读一、客户服务技巧 在基础知识和技能方面，客服应该积极熟练掌握产品的基本详情，这是使用服务技巧的基础。主动培养和训练问题的解决能力；提升自身综合能力可以从以下四个方面... -
6月16+
淘宝、京东、拼多多，谁在闷声发大财？
155 阅读与阿里和京东一季度的财务报表相比，拼多多在2022年一季度实现营收238亿，同比增长7%，其净利润也达到了26亿元，这也是拼多多从去年二季度以来连续四个季度实现盈利。其财报超出... -
6月13+
如何考评第三方客服公司呢？
148 阅读随着电子商务的出现和网络购物的蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。一个电商公司不仅要对前期的生产销售负责，还要对产品的售后问题负责。如果客服人手不足，会导致店铺出... -
6月08+
客服人员阶段性应答话术大盘点
85 阅读目前的线上店铺一般由运营、美工、客服、仓管、推广等几类人员组成，售前客服有利于提高商品的转化率、售后客服有利于维系客户的店铺忠诚度，两者结合有利于店铺成交率稳步的...
