随着电子商务的出现和网络购物的蓬勃发展，客服外包服务业务应运而生。一个电商公司不仅要对前期的生产销售负责，还要对产品的售后问题负责。如果客服人手不足，会导致店铺出现很多问题，比如回复不及时、售后处理不当等等。一般的，外包公司的客服人员都是经过专门的培训，有很丰富的运营经验。对于那种中小型或者刚起步的企业，将客服进行外包，不仅可以节约成本，还可以快速提高服务质量。那么，选择靠谱的客服公司，有几个可供参考的维度呢？一起和小编来看看吧。

 

一、外包客服的工作态度

       众所周知，客服行业最重要的是客服人员对待客户的服务态度。如果一个客户来咨询，客服人员摆出一副无所谓的态度，漫不经心地回答问题，那么这个客户流失的概率很大。专业的客服人员会有专门的话术培训，包括基础客服培训、心理客服培训、礼貌用语培训等等。专业的客服外包公司也会让员工知晓客服在服务过程中应该具备的正确态度。用高客户满意度达到提高客户忠诚度、加快问询转化率等目的。

 

二、客服外包的质检系统培训体系

       客服人员的针对性话术和专业素养都是通过客服外包公司中的专业培训所培养出来的，客服外包公司中的培训人员和培训课程对客服人员掌握行业动态、快捷键回复、应对话术、素质培养至关重要，所以，客服外包公司体系化的培训框架、定期的培训成果验收、阶段性的测验结果是考察客服人员培训效果的重要维度，也是选择专业客服团队的几个重要参考角度。

 

三、外包客服的硬件基础

       客服外包的公司的办公条件、办公地点、数据软件系统和第三方检验系统都是可以随时检验客服数据的工具，有助于商家更好地监管客服人员的工作进度、保证客服质量、让客服人员更好地服务顾客。客服人员的质检系统是通过后台对客服进行测试的一项重要工具，一般由公司的客服经理和客服组长负责检测和反馈。通过后台数据，可以将服务过程中存在的问题一一暴露出来，从而发现问题，解决问题，防止问题再次发生，提高客服工作效率。

       大多数商家在618、双11等促销日都面临着招聘人员的成本低、人员短缺的困境，售前、售后人力短缺的困境致使第三方客服外包公司应运而生，并迅速占领了电子商务市场。客服外包不仅可以提高客服人员利用率，还可以拔高企业的服务质量。客服外包承办了商家的非核心业务，就可以把人力资源集中在提高客户满意度方面。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。提供专业的电商客服服务，助力店主成功。