客服们对于平台的一些规则是需要完全掌握的，尤其是作为客服外包行业的客服，面对不类型同商家和平台的机会更多。上海网萌为新入职的客服提供专业精准的客服培训，更好地对接客户信息，承接店铺客服工作。以下是相关的淘宝平台规则——

            等待买家付款：买家和卖家均有关闭交易的操作权限，但买家每天最多只能操作5次，对卖家没有操作限制；如果买卖双方均没有操作关闭交易，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭，但我们客服需与客户尽快沟通，看客户有没有意向付款，减少对店铺的客户流失量；

            买家已付款：若订单交易状态为“买家已付款”，我们则需按照约定时间给客户发货，如遇缺货等问题，客服需及时与客户沟通；如未及时沟通，我们又未在约定时间内发货，客户则会向淘宝以违背发货时间承诺定义投诉我们，所以我们必须避免此类事情的发生；

            卖家已发货：这几个字样则表示仓库已及时发货了，后续则需要我们客服去做物流跟踪信息了，如物流途中遇到一些问题，客服应快速的与快递公司取得联系，争取在客户未找到我们之前查清货物信息，以备不时之需；

            交易成功：如看到交易成功四字，则表示客户已顺利收到货物，并给予店铺评价了，但要注意的是，客户所给评价是好是坏，这个关键处在于客服接待过程中的好坏是挂钩的；

            “商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述；

            有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷，我们可以与买家自行协商解决，或要求淘宝介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。如果我们与买家无法自行协商解决，也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方，基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理，且此授权不可撤销，因此请我们需谨慎申请。