作为客服，在平时的工作中，我们会遇到不同类型的客户，其中不乏关注质量问题的客户，比如，在和客服人员的沟通过程中，会问到我们的产品是否为正品，可以通过怎样的方式去挽留。诸如此类的问题，上海网萌作为专业的客服外包企业，以丰富的经验和高效的工作水平，为客户解决实际问题的同时，也乐意于分享——

            比如在遇到上述问题的时候，就可以告诉我们的消费者，我们是厂家直销，并且有专业的售后团队，品质有保证的哦，您可以放心购买的。以厂家直销，专业售后保障为准，从言语上一下亲切和拉近距离。或者是根据自己的实际情况进行回答。总之，这个时候就是要给客户吃个定心丸，获得客户的信任。

            以下是面对客户问题时候的一些相关回答技巧——

            客户希望价格优惠，这款能不能再少点？最低多少钱啊？我们的回答：我家的商品是自己生产、销售，价格已经比线下低很多啦，而且最重要的是让您用的放心。话语可以随和一些，缓和气氛，告知网络购物，已经比线下专卖店便宜很多了。

            客户关心商品其他信息：商品会不会是样品？发货前要帮忙检查下哦，我们应回答：我们进出仓货品都是有检查的，这些我们仓库人员都会注意和把关的。交代可以放心，我们进出仓有验货的。

            客户想要进行退换货，尺寸不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？我们应回答：我们的服务政策：7天无条件退换货，只要在规定时间内提出，寄回商品不影响二次销售，都是允许的。说明政策。提醒仔细、慎重选款下单。

            库存、缺货，商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？我们可以回答：目前我们的库存表数据管理还是比较严谨的；可以事先与仓库沟通下再告知客户是否有货，让客户做到心里有数，这样他才可以放心下单。

            在接到客户投诉的时候，我们可以先了解实际情况，做出判断，属于我们自身问题还是顾客原因，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，安抚一下客户，压压对方火气，表示一定会处理好，给顾客满意的答复。

            充分了解客户需求，要求每位客服做到细心、耐心、有问必答。对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
最后需要注意的是，严禁客服在言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客，导致客户流失、投诉等情况的发生。