无规矩不成方圆。奖惩制度是一切制度和考核的核心，作为大型的客服外包企业，网萌优良的客服服务背后也有一套完善的客服奖惩机制。

            长期以来，在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，都会有一套完善、明确、可行 的奖惩机制这是对于客服人员服务质量的根本保障。

            无论奖励还是惩罚，最终目的都是为了保障服务质量，创造更高的效益。在实践中，有些企业事半功倍，有些企业则事倍功半。奖惩机制是否合理、完善是其中的关键因素。

            首先我们需要明确奖惩的基本原则。

            奖励员工的方式有很多，例如加薪、升职、公开表扬及发放各类有形奖品等，概括地说，奖励可分为薪酬奖励和非薪酬奖励两大类。但并非所有奖励都能促使工作质量提高和团队稳定，也并非奖金越多，激励作用就越大。有效的奖励应符合以下原则。

            比如金钱奖励是最直接有效的奖励，可以通过加薪和发放奖金的方式，为优秀员工和老员工提供相应的福利，不定期为绩优员工发放奖金。或者是适当给予精神上的奖励，公开表扬和象征性的物质奖励（如小奖品），同样能够产生良好的激励作用。对于那些最佳绩优员工和进步最快的员工受奖励，一定要“大张旗鼓”地加以宣传，因为前者是团队的“标杆”，后者则让每名普通员工都能看到希望。

            总之要以奖励成果为主，奖励努力工作的态度为辅。

            其次，有奖励就有惩罚。在对客服人员的管理中，奖励是不可或缺的，但只有奖励是不够的。奖优罚劣、奖勤罚懒，应该“刚柔相济”地结合运用。我们也都知道惩罚是一种消极的手段，而且应“对事不对人”。惩罚不仅要针对犯错误的人，也要以此教育客服部的全体员工，因为惩罚的对象本质上是“错误的行为”，而非某些特定的人。在惩罚的实施中，要牢记两个原则——

            1. 对任何违规行为都不姑息，要及时惩罚

            2. 不同级别的错误行为，应该对应不同的惩罚方式