致上海网萌网络科技有限公司：

你们好！首先，非常感谢贵司一直以来对DXX 工作上的支持。从2018年5月合作至今，经过两年多不断的磨合与调整，同时也在客服团队的大力支持与配合下，DXX 酒类旗舰店在店铺总销售额、销售订单数、销售转化率等各方 面都已有明显的增长。

售前方面，为了更有效地为顾客推荐合适的商品，客服组长汪草梅带领两位客服程玉与卢杰，组织学习产品知识、亲自试饮店铺在售葡萄酒、仔细并深入解读每一次的活动内容、协助引导顾客加入店铺会员、整理各类话术、积极响应各种咨询、促成订单成交等等。难能可贵的是整个客服团队都相当有主人翁意识，不厌其烦地与我们进行沟通，并提出了相当多建设性的建议，把DXX的目标作为自己的目标共同努力。

售后方面，两位客服耐心细致，总会在第一时间安抚顾客的情绪、反馈售后诉求，持续跟进售后进度直至最终解决。买家评价中屡次出现的服务好评，直接体现了顾客对于客服服务的认可。当然，出现售后问题时，有些顾客难免会因此出现情绪失控、口不择言的时候，我理解在这个过程中会让你们感觉得不到尊重。但请你们务必相信，对于你们付出的所有努力，在我们DXX已经得到了最大的认可和尊重。

再次感谢你们在2020年双11期间的辛苦工作，期待我们下一个2年，甚至是5年、10年的合作。