2016年10月25日，上海网萌受阿里官方的邀请与网萌的客户商家马克华菲一起做客千牛直播平台，共同展开一场别开生面的以“黑幕！黑幕！哪有双11这样培训客服的？”为主题”的直播活动。

       此次，受邀做客直播间的嘉宾除网萌客服总监李锋、马克华菲电商客服中心副经理刘静以外，还有百程旅行副总裁及淘金云CEO等人。大家主要是围绕着商家在双十一期间客服培训的相关内容进行谈论，其中包含客服培训的难点、重点以及培训误区等方面。

       在直播进行中，网萌客服总监李锋重点向大家介绍了三个方面，其一是网萌在客服培训方面提出的线上线下相结合的培训方式，主要是利用网萌最新自主研发的基于客服能力素质模型的智能学习系统——蚂蚁学院来对客服人员进行培训，蚂蚁学院作为一款客服培训的系统软件，其中包含了7大课题，22个知识点的基础课程，可以让学员自由学习，灵活掌握知识。其二是网萌独特的管理即培训的讲师培养模式，双十一大促期间，所需的客服人员数量大增，对这些客服人员的培训就需要大批量的进行，导致需要的培训讲师数量增多，而网萌在日常工作中就有专业的培训经理对所有管理人员的培训技能加以培养，同时网萌也会从外部邀请行业资深人士给我们做管理培训。所以，网萌的各位管理层人员都可以当成一位培训师来看，解决了双十一客服培训的讲师人员问题。其三，对于双十一整体客服培训，李总监代表网萌分享了值得借鉴的经验：对于双十一大促，人员预留要充分，培训要有一定的淘汰比例，现场组织纪律性一定要保证；在双十一之前，可以讨论、预想双十一当天的情况，这样对客服临场的状态会有很大的帮助。

       本次直播活动，观众都积极参与互动，纷纷在评论区留言并向直播嘉宾提出问题，嘉宾们也从专业的角度对这些问题进行了回答。直播期间一共进行了三轮支付宝口令红包发放活动，大家都表示一边学知识，一边抢红包的感觉非常好。总之，此次网萌参加阿里千牛直播的活动在良好的氛围中结束了。

       错过直播时间的小伙伴们，不用担心，点击下方回看链接，即可欣赏各位嘉宾的风采，学习双十一客服培训的知识。

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