有很多商家不知道怎样对新手客服进行培训，小编心里也是着急，以下是小编为大家整理的几点关于新手客服培训知识，希望对大家有所帮助。
     
      1. 首先要新手客服熟悉公司所销售的产品，特别是公司所热销的产品，这样能够快速上手。然后了解所卖产品的特点，比如我们店所卖的是卫浴类的，需要了解产品的各个型号，材质，形状，尺寸，怎样测量，怎样调节，怎样选择才适合。

      2.对于新手客服完全都不会的，就让他在跟着熟练的客服看一天怎样操作，要看看大致怎样跟不同的买家交流，操作天猫和京东的平台，怎样不弄混每个买家提出的问题，售前和售后需要区分清楚，避免带着售后的心情对待售前，一般建议看2到3天（新手客服）。避免枯燥，可以一边讲解一边看，并且让他自己也多看看产品详细，有不懂的及时问出来。老手则不需要，让他们多了解详情，登号自己多了解，如果店铺销量大，问的买家多，则限制分流即可。
 
      3.部分店铺客服权限更大，熟悉操作后2-3个月，可以自己学习货品的上下架，修改库存，标题优化，修改价格，退款等等。更大的权限需要更熟练操作，细心，并且更多的熟悉天猫规则，就可以客服自己处理。淘宝上面也有很多教程，也可以发给他们看看。
 
      4.关于天猫店铺禁忌。
       （1）必须发票。天猫规定所有的店铺必须开发票。无论多少都开。
       （2）关于AB旺旺。买家用A旺旺号购买，然后用B旺旺号咨询核对地址，或者别的私人信息，这样的绝对不要透露，必须让买家用购买的旺旺号联系。
       （3）不要乱点开买家发的一些危险网站，以防病毒。

      5.快速回复技巧。网萌提醒客服自己设置一些快捷回复，根据经常对话的内容，设置经常要回复的快捷回复，按住问号键那里就有出现。另外是搜狗拼音现在也可以设置一些字母键的快捷回复，避免设置在同一个地方太过长找不出来。字母键设置好记忆的选取，并且设置第一次买家询问的自动回复欢迎语。

      6.培训一些销售技巧，比如说话语气方面不要太呆板，态度要良好，特别是心态，要求心态平和，不要带着上一个售后或者很糟的心情回复下一个买家，影响到成交。并且自己设置些卖的好的产品的相关联产品的推荐。