【电商干货】金牌客服必看的十点
2017-11-24 09:37
如何成为一个金牌客服呢？上海网萌为你分析成为一个金牌客服必看的有哪几点：
1.首先金牌客服你的专业水平足够，如果客户问你个问题，你再去翻详情页，根本不可能来得及回复，专业水平是基础，还有一个重点这个宝贝你自己使用过吗?你在厉害的客服，你自己没用过产品，你就没有自己的感受，你也不可能跟客户说得好。
2.售前的奉承不如售后的服务。售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
3.顾客的回复一定要细心。淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接面对面，一个是网络字体交流，实体店中，客户可以感受到你的热情，但是淘宝客服是看不到人的，如何让你的聊天出现温暖呢?首先心态决定一切，调整好心态，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，善用亲、嗯呢等等的暖词，适当的运用表情跟图交流，一个好的客服堪比一个直通车。
4.要学会适当的像卖家推荐他的需要。但是不能乱推荐，人家明明是个高富帅，非给他推荐9.9人家肯定不干的，那么这个就需要客服善于把握客户身份。
5.对于议价。不能一口回复买家不能议价，也不能一口答应买家的议价，可以说自家产品利润微薄不能议价，强调宝贝的品质，也可以说不能议价，但是可以送小礼品。
6.顾客是上帝。顾客给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，不要去与顾客争吵，学会引导客户去认可你的理念。
7.客户是100-1=0的，对待客户，如果每个人有100朋友，那么100个人的朋友就是10000，那么10000就会一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，虽然说的有点严重了，但是确实也如此。
8.对于问题的预见与防范比售后补救来得更有效。售前跟售后的客服不要话语前后矛盾，相互推卸责任，这样会让客户非常的反感。
9.学会赞美。作为一个客服在与顾客交谈的时候，要学会赞美，让彼此有个好心情，比如说，亲，您的眼光真好。这样一句话，不仅大家都开心，你也会增加业绩，何乐而不为呢?
10.作为一个客服一定要服务周到并快，就算确实忙不过来，也可以跟客户说下抱歉，安抚客户的心情，方便当你忙过来立马回复，减少顾客流失。
1.首先金牌客服你的专业水平足够，如果客户问你个问题，你再去翻详情页，根本不可能来得及回复，专业水平是基础，还有一个重点这个宝贝你自己使用过吗?你在厉害的客服，你自己没用过产品，你就没有自己的感受，你也不可能跟客户说得好。
2.售前的奉承不如售后的服务。售前要如实的描述，否则售后的问题会很大，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事而不是用大约这些词汇去搪塞客户，搪塞后会导致两个结果，第一，客户流失，第二，客户在收到包后感觉不是那种感觉产生退货。
3.顾客的回复一定要细心。淘宝客服跟实体店销售是不一样的，一个是直接面对面，一个是网络字体交流，实体店中，客户可以感受到你的热情，但是淘宝客服是看不到人的，如何让你的聊天出现温暖呢?首先心态决定一切，调整好心态，用你最真最诚的语言去做好你的产品介绍，善用亲、嗯呢等等的暖词，适当的运用表情跟图交流，一个好的客服堪比一个直通车。
4.要学会适当的像卖家推荐他的需要。但是不能乱推荐，人家明明是个高富帅，非给他推荐9.9人家肯定不干的，那么这个就需要客服善于把握客户身份。
5.对于议价。不能一口回复买家不能议价，也不能一口答应买家的议价，可以说自家产品利润微薄不能议价，强调宝贝的品质，也可以说不能议价，但是可以送小礼品。
6.顾客是上帝。顾客给了你公司业绩，给你公司创造了利润，所以，就冲着你的工资，冲着你的职责，不要去与顾客争吵，学会引导客户去认可你的理念。
7.客户是100-1=0的，对待客户，如果每个人有100朋友，那么100个人的朋友就是10000，那么10000就会一传十，十传百。所以你认真对待了你的第一位客户就等于对待了这个客户的后面的所有朋友，虽然说的有点严重了，但是确实也如此。
8.对于问题的预见与防范比售后补救来得更有效。售前跟售后的客服不要话语前后矛盾，相互推卸责任，这样会让客户非常的反感。
9.学会赞美。作为一个客服在与顾客交谈的时候，要学会赞美，让彼此有个好心情，比如说，亲，您的眼光真好。这样一句话，不仅大家都开心，你也会增加业绩，何乐而不为呢?
10.作为一个客服一定要服务周到并快，就算确实忙不过来，也可以跟客户说下抱歉，安抚客户的心情，方便当你忙过来立马回复，减少顾客流失。
