【客服技巧】客服如何提高服务质量
2016-09-23 17:00
1.对产品了解透彻
很多店家对产品得不熟悉，回答不上客户的问题，所以流失了很多客户。作为一个店长加客服如果说对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致很多售后问题。所以在新品上架后马上要去认真了了解该款宝贝，以便能够应付买家的疑问。
2.了解买家的需求
不同的买家有不同的需求，想要了解买家真正想要什么，我们可以从和买家交流推断出来，才能把握买家脉搏，掌握买家购物心理，提出合理推荐，因而增强买家客户体验感。比如，购买童装的买家大多数是注重重实用性的心理，这是我们就应该推荐性价比较高的产品。针对各种品类的不同把握买家心理，改善买家购物体验。
3.语气亲切
做客服最基本的是应该及时的回复买家的信息，回复是要善于使用亲切的语句，沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力，来表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。
4.积极主动的服务
更加详细的解决买家的问题，更多的推荐这几的产品，主动服务在整个电商营销过程也是很重要的，我们来看一组客服数据就能知道做好主动服务成交率要高很多。
5.换位思考买家与卖家的关系
要知道顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，还要满足自己的想像。所以我们完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。
6.纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式
对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。
总而言之，要想在客服这块快速的提高服务质量，给客户良好的购物体验，就需要做好上面的几点。需要对自身宝贝产品足够了解，还要积极主动，语气亲切的回答客户的询问，以此给客户提供好感，提高转化率，可以按照上面的去做，
