【客服技巧】客服不得不知的六大消费者类型
2016-09-23 16:39
一、贪小便宜的客户
应对这种买家的方法就是，客服要对商品的价格有一个底线，在买家各种各样的要求之下，要么就做不成生意，要么我们抛出一些诱饵，天猫店会定期整理一些优惠券链接，送优惠券，当然还有送赠品，送施工工具，送清洁套件等这种小恩小惠。但是一旦说了，他们得寸进尺的话，就会用比较强硬的方式拒绝，因为客服的底线在那里了。
二、嘴上要便宜图个心理安慰的客户
这种买家在购物时经常会以抹去零头，或者银行卡余额不足为理由。对于这种买家，基本上给他们优惠个几块钱就能够解决了的，有时也可以通过好评分享、或者送优惠券、赠品等方法解决，天猫绝大多数的店铺是不可以修改商品价格的，这个客服的最低价一般他们亏本都敢接。但是必须客服主管同意，只有上述的方法能让客户觉得占了便宜。
三、打发时间调侃的客户
这种买家就是无聊的时候逛逛淘宝，看到喜欢的东西就问问，消费目的不是很明确的。这种应该是所有客服最头痛的。因为我们有高压线在那里，这类客户的消费需求并不明确，所以会有特别大的订单流失，就是询单转化率，经常问着问着人不见了，离开、下线、不回复等情况，一般会引导他们收藏店铺、收藏商品之类的快捷短语发过去。当然收藏是有优惠或者礼品的，这个很容易理解也很容易操作的。
四、专家型的客户
这种买家在看完几个相关宝贝的描述之后，对这种类型宝贝有了详细的了解，当他们在咨询客服的时候会把宝贝所有相关问题都问各遍，这是另客服非常头疼的一件事，对于这种买家，我们要多肯定买家的说法，多给予赞扬，，赞赏他们对品质的要求，赞赏他们对产品的极致追求，然后告诉他们，您选来选去，都付出了很多时间精力。选了我们的产品来问，肯定是有比较高的把握的，可以让他们说出对我们产品的疑问，一一解答，只要足够专业，他们会信服你的。
五、土豪型的客户
土豪型的，就是这个有货吗？有，那个有货吗？有，好，都买了。一次买三四种颜色的手机壳或者产品。说一句，看看都有货吗，有的话，我就付款了，尽快发货。他们对货物和物流上要求比较高的，因为他们做事的方式也不愿意花费自己太多时间。
六、菜鸟型的客户
菜鸟类的就是，这也不知道，那也不知道，你和他说半天，他才大概了解原来手机壳手机贴膜还有这么多种。这种菜鸟类型的，要很强的耐心。
知道消费者的六大类型，有针对性的采取不同的沟通技巧，做到知彼知己，百战不殆。花时间研究客户的类型，不同类型的客户有不同的特点，客服需要做的就是迎合他们，卖出产品，提高店铺转化率。
