【运营攻略】新手必知的6个店铺运营关键
2016-05-17 17:28
对于网店运营的新手来说总会有需对的店铺问题的去总结和学习。店铺产品选择、价格设置、图片拍摄、宝贝上架等等一些列的店铺运营工作都需要新手去适应。客服外包虽然在很大部分上解决了客服的服务问题，但是网店新手仍然应该关注一下这6个店铺运营的关键。
1.店铺装修页面
页面在网络销售中，可以说是非常重要的。顾客没办法亲眼看到我们的产品，接触到实际的产品。只能通过图片来大概的感受到产品的特性。因此页面中要能够很好的表达出产品的卖点，特性。再高级一点的页面最好能够展现公司传达出的一种积极乐观的生活态度。
2.产品价格
在淘宝转化中，价格的占比还是很高的，这根宝贝的市场定位有很大的关系，比如你定位是低端产品，那你的价格就要偏低才行。如果你定价是高端，那你价格跟产品品质都要提升上去。当然了很多人都在说性价比，性价比你要突出你的品质，也许你的产品品质也就一般，但是你要让顾客认为你的产品很好，然后给一个处于高价及低价之间的价位。现在有一种黄金定价法就是，价格=（最高价-最低价）*0.618+最低价，大家定价的时候可以参考一下。
3.客服聊天技巧
网店的客服就是一般我们所谓的销售人员。不同的销售人员，所能够带来的客服转化率是不一样的，有的能够转化达到百分之八九十的转化，有的只能有百分之十几的转化。这就需要客服对专业知识、行业知识、店铺促销及产品的属性有了解，并且能够通过简单的聊天，知道顾客内心的想法。
4.促销活动
现在在淘宝买东西，如果哪家商家不做促销，基本上就不会去考虑那一家，如果促销力度做的小，选择那家店铺的可能性也会非常的小。很多人都说促销不能经常做，天天做跟不做又有什么区别呢？其实这主要是针对线下，对于线上，我们大部分的顾客都是新顾客，吸引新顾客更多的靠的就是促销。
5.产品销量及评论
销量多、好评多，那这家店的转化就会自然提升很高，就说我们自己的宝贝，如果是一个新宝贝，很少人会敢去跟你采购，除非你给出超级的价格诱惑。随着宝贝销量的增加及好评的增多，慢慢的我们的转化就比之前提升很多。就是直通车点击率都比刚开始提高很多。一般提升销量及好评就是刷单，或者给出顾客比较大的诱惑。
6.售后服务
顾客跟我们购买了宝贝，甚至已经给了评论以后，这个时候仅仅是我们售后的开始，因为我们产品是批量生产出来的，都会有一个合理的次品率，有些顾客可能就不幸买到了次品，或者因为顾客的不满意等等因素，这些都需要我们来处理，处理的好，顾客可能会成为老顾客。处理的不好，顾客很有可能去淘宝投诉或者给我们追加一个差评。
店铺的每一个运营环节都决定着店铺运营的成败，所以对于网店新手来说，需要在店铺的操作中注意以上9个店铺的运营关键，同时也要学会积极的进行网店运管的学习和总结。
