【转化攻略】优化店铺运营巧妙提转化
2016-05-16 16:52
工具：量子、数据魔方、蚂蚁绩效
A.内页：首先看销量，其次看评价质量，再来看单品转化率、页面停留时间和询单率。如果连基础销量都没有，评价很差，转化率是不可能好的。两个先决条件解决了，再看单品转化率、页面停留时间和询单率是否不低于行业均值(或店内卖的好的宝贝)。若低于，则一一优化USP卖点、逻辑顺序(是否都做到围绕USP)、展现内容多样化(数据、图表、细节图、权威认证报告、大量实证、视频等)、展现方式(字体、字号、背景色、配色)。
B.访问深度：由于80%的顾客入店都是从内页进来，所以主要优化内页可导流的位置，分别为店招、宝贝页关联、宝贝页侧边栏、店尾进行优化。再优化首页。
查看工具：量子-销售分析-销售总览-平均访问深度、量子-流量分析-宝贝被访排行、量子-流量分析-首页被访数据(停留时间、点击率、跳失率)、量子-店铺装修。
优化办法：将店内20%的产品用导航、促销、关联等的方式做集中展示。
C.支付率：是否做到了80%以上。
查看工具：量子-销售分析-销售总览。
优化办法：利用短电旺给顾客一个必须现在下单的理由。
D.营销活动：定期举办营销活动可提升转化率。
E.客服询单转化率：是否至少做到了行业均值。
查看工具：如赤兔等第三方工具。
优化方法：顾客的每一个问题都建立标准答案。
2、 客单价
工具：量子-销售分析-销售总览。
优化办法：包邮条件、满减满赠、爆款关联、客服推荐、SKU扩充、促销产品等。
3、 DSR
工具：淘宝DSR评分计算器。
优化办法：a、淘宝原有服务的升级(7天无理由升级为30天、3天发货升级为24小时发货等);b、淘宝未有服务的创新(围绕客户与商家接触点的创新，如SNS、游戏)。
4、 CRM
CRM主要查看老客户占比、老客户转化率、二次购买率、客户分组短彩邮的ROI。
工具：卖家工作台-会员关系管理、数云、客道等第三方软件。
优化的办法：建立老客户分组，根据分组创建老客户的不同特权。越高级的客户拥有越高级的特权。
从店铺可用数据中学会分析，在淘宝上推广过程中的反馈结果，包括成交、收藏和点击，根据反馈制定相应的营销策略，做好精准的店铺运营策略。
