【京东运营】6招运营技巧让你轻松获好评
2016-03-08 14:40
对于广大京东卖家来说，京东更为注重买家对于卖家的评价，因为京东中只有中差评可以选择。买家就可以根据卖家产品详情页看到产品的买卖评价，因此对于很多买家来说，再看了评价之后便会决定自己是否会选择这件商品。所以当买家各个宝贝的评价都为好评的时候，才可以提高买家对于产品的信任，从而促进交易的产生。当然生意也会越好。要想获得更多的好评，要明白下面6点。
首先，是质量。
无论你卖的是什么商品，质量上一定要下功夫。任何有问题的东西都不要抱着侥幸的心理发给买家。再好的服务，你的商品质量不给力也是白搭，质量是生存的根本！尽可能的完善自己的商品细节。一定做到实物拍摄，细节特写。让顾客的心理落差降到最低，让网购不输实体店。心得如下：尽可能的完善自己的商品详情和商品细节，让客户购买前达到最大的认知度，收到后才不会有心理落差。另外不要盲目的夸大自己的商品，容易让客户陷入想象中，这是很可怕的。大家不难发现很多中差评都是”没有想象中的好“”和描述的不一样“，不要去怪客户的想象力，是你自己之前的功课没做好，或者夸大了商品的原本。
第二，就是服务了。
怎么才能叫做好的服务呢？个人觉得主要是服务意识，让客户体会到你对他的重视，万一实在忙不开等来客户的闪屏，一定上来先解释下，然后赔不是，伸手不打笑脸人嘛）再有卖货的同时要替对方考虑，不要因为自己的库存号码不齐全就推荐不合适的号，会让买家收到后很不舒服，相信有人这样挨过中差评。再次是你的服务技巧。通常遇到这样的情况，我会根据之前聊天的感觉主动和客户沟通，引导客户，煽动起客户的购物热情。具体情况具体分析了，这个不好举例。最后就是售后服务，太多的买家都反映买东西的时候自己是上帝，退货的时候自己是孙子。记住即使是京东或者某猫这么大的购物平台，最后支撑你做大的一定是回头客！售后的服务也是很重要的，不但避免中差评，也可以让后续的买家看到评价感到很踏实。
第三，遇到中差评怎么办。
不要慌，先从自身找问题。正常的买家给你中差评一定是有理由的。遇到正常的中差评，先不要去怨恨对方，一定是自己有问题，先平静自己的心情。和对方慢慢沟通问题肯定是可以解决的（职业差评师不在范围之内）。沟通也是要讲究技巧的。
第四，差评师怎么办？
回避一，只买最便宜的。这样的也要留心。往往对方是出于成本的考虑，只买便宜的醉翁之意不在酒，这个我想大家都能理解。当商品价格低于邮费的时候，买单件的绝对要注意！回避二，过分挑剔的客户要注意，往往这样的人心中是永远没有满意的。一不小心就是中差评了。回避三，过于关注退货方面的客户，回避。这样的客户本身就心存疑虑，退货的可能性非常大，没必要给自己增加成本。回避四，砍价离谱的，这个要小心了。一种可能是职业的，想把风险降到最低。一种可能是对方非常挑剔。即使你赔本给她，也未必能打到她的心理价位，稍有不慎就带来中差评。而且不易挽回。
第五，细节，还是细节。
你的包装是否完美？其实这点很重要，现在快递的素质相信大家都是有目共睹的，换位思考下，你网购收到的东西是包装破烂，一旦商品有点不满意心情可想而知了。你的商品包装是否有被买家夸过呢？上班收到快递，包装精美贴心，同事看到也会关注一下吧，商品又很满意，潜在客户就是这么来的。
第六点也是特别重要的一点，要评价。
京东的客户很大一部分是不会主动评价的，主动评价的客户当中很大一部分是因为不满意来给中差评的。这点就需要大家来想办法怎么向客户要评价了，让给好评的客户多多来评价。类目不同方法也不一样，可以以售后回访为切入点来向客户要评价。
在这个注重产品质量和服务的时代，任何一个买家都会在意自己的购物体验。因此在保证产品优质的情况下，电商应该学会利用服务抓住客服的心，提高自身的服务水平，促进店铺满意度的提高。
