伴随着线上购物的日益蓬勃，客服外包这种新的客服经营模式也在迅速发展。
      由于商家自营的客服小组面临招聘客服成本较高，消耗时间周期长，客服人员流动性强等难题，很多的电商老板都愿意把客服业务外包出去，以实现降本增效，能够腾出更多的时间进行商品品质的提升以及商业模式的拓展。外包公司的优势主要在于以下几个方面：
 
1、方案灵活，精准雇佣。
      现在的外包公司有短期、长期和临时几种服务形式。网店可以根据自身的需要灵活进行选择。如果只是面临由于节庆等活动期间短期需要大量的客服人员的话，完全可以选择性价比很高的临时模式，节省用人成本，应对飞增的网购需求。

2、节省精力，降低成本。
      客服外包公司通常集中进行培训和人员管理，能够有效降低管理成本和招聘成本，并且外包公司可以把基地设立在在三四线城市，进行商家远程服务，同时降低一部分人力成本。如果是商家自己招聘自己管理，无疑会支出很多的招聘的费用，也需要进行培训课程的安排，并且在保险和管理上投入很多的精力和财力。
 
3、高质高量，服务稳定。
      外包公司有系统化的培训模式、专业且有经验的人员对进行客服人员培训，更为体系化。其内容不仅包括客服系统操作、基本沟通技巧、平台规则、服务用语，也包括产品内容、售前售后处理流程、工作规范等等。这会为商户和企业的销售做好前期和后期的服务，提高销售能力和企业、店铺形象。
 
      普通商家时常面临人员数量供应不足的情况，而外包公司由于人员充足，能够很好满足排班的需要，解决了商家夜班人员不够的难题。 如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。提供专业的电商客服服务，助力店主成功。