随着电商的发展，越来越多的店主把客服外包给专业的外包公司，解决了店主招聘难、招聘贵、培训不到位的问题，现在有了客服外包公司，只要给外包公司一份店铺交接表，把产品简单解释清楚，马上就有专业的客服人员上线解答，那么，淘宝客服的工作究竟包含了什么内容呢？小编带大家来看看吧。
 
       首先，客服人员要掌握电商平台的相关规则，以免在为顾客提供服务时因犯规而引起店铺的损失。这些外包公司除了会在客服人员刚进入公司时进行统一的培训，还会不定期地对客服人员进行培训，是客服人员知悉电商平台的规则。
 
       其次，熟知店铺商品知识，了解商品的相关知识。一个好的客服在回答顾客疑问时，及时回复是很必要的，回复得不及时会流失顾客，只有对商品的性能、特征、注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。
       然后就是客服的服务意识。一个好的客服应该具备良好的服务意识，能够耐心热情地接待每一个顾客，通过和顾客的沟通了解顾客的疑问，并详细地为顾客解答疑问，服务好顾客才能促成订单。
 
        最后，处理好售后问题。客服人员在完成订单后，还要及时地和顾客确定信息，比如颜色、物流和尺寸等等问题。这样既可以保证顾客能顺利收到商品，还可以避免商家蒙受发错货的损失，给顾客留下一个好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务。
 
       所有正规的淘宝客服外包公司都会有专门的质检人员，定期进行客服服务质检，及时改正不足之处，以达到更好的转化率和服务指标。专业的客服外包人员能提升问询转化率，提升回复率，让顾客带着疑问来，带着满意走。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。提供专业的电商客服服务，助力店主成功。