许多商家咨询第三方客服外包公司时，经常会反映这个问题：现在的客服人员流动性很大，尤其是中小型店铺，把客服招聘进来了，培训好了，刚能接手店铺的事情了，又离职了，进入了招人-培训-离职的恶性循环里，浪费了商家的时间、精力和资金。那么，自营客服人员的流失率为什么会这么高呢，该采取什么措施去解决这一难题呢，下面小编从现存问题和解决方案两个维度进行分析：
 

 一、客服岗离职率高的原因

       第一，客服是一个劳动密集型的产业，在这个行业内，薪酬水平普遍的偏低。其实这是一个很现实的问题，很多人从业无非就是为了挣钱生存，但大部分客服人员的薪酬仅够满足基本的生活起居 ，如果没有晋升，客服们将会面临的是压力大且生活水平难以提升的问题。

       第二，客服人员作为客服外包行业的从业者，可以非常清楚客服这份工作的性质：单调和重复。客服人员每天需要面对千奇百怪的客户，而客服唯一需要做好的事情就是不断的去跟客户沟通和交流，有的时候一样的话语甚至要说上百遍，时间久了，难免会有麻木和厌倦的感觉，工作变得单调和机械化了。然而遇到每年各大平台大促活动的时候，流量暴增，客服人员需要冲到一线，可谓是一场身心俱疲的历练了，有的时候忙到吃饭喝水的时间都没有了。工作强度和压力都很大。

       那么，要怎样去缓解这一困境呢，小编结合实际经验来给出一些建议，希望能够给大家提供一些帮助。客服工作的特性决定了存在人员频繁变动的可能，我们要正确看待这个问题，同时要从源头上控制这个问题的话，公司应该对人员的供给稳定性做到多渠道的结合。比如定点招聘、院校合作、实习生轮岗等，让客服人员呈现一个源源不断地供给状态。

二、缓解客服离职可采取的措施

       第一，在完善晋升和薪酬机制上，客服公司也应完善流程体系。对客服团队的管理细节到红线处罚规则和激励机制的设定，奖惩结合力度适宜。以充分激发客服团队的潜能、调动客服员工的工作积极性。比如在具体项目种表现优异的客服人员，将会给予丰厚的奖金，年度适时进行调薪。年度表现优异的员工，将会有精神和物质双方面的奖励，总之，在激励员工方面，公司可以更加关注人文关怀，同时使得自己的客服团队创收，可以加强员工对公司的忠诚度。

       第二，客服人员的心理状态也是我们需要着重关注的问题。除了定期的技能提升培训，我们还会给客服人员进行心理疏导。做客服人员的不易，只有真正接触到才能感同身受。专注于淘宝客服外包公司的每个客服管理者都是从基层晋升上来的，所以在管理方面，更加包容和关爱，采用刚柔并济的管理，使整个团队更加具有向心力和凝聚力。

       如果商家自己招聘客服，除了工资之外还要考虑客服人员的福利和工作持久度，还不包括客服的培训费用以及工作设备的开支。如果选择外包客服，客服员工培训、质检、福利、设备以及临时用工或者客服稳定性都不用考虑。如果您有客服外包业务需求，可以了解下上海网萌。网萌拥有千余专职优质客服，数字化系统运营系统，致力于让客户更专注运营，提高转化率，降低管理成本，若您联系我们，我们将竭诚为您提供优质的客服外包服务。