客服外包服务公司强势来袭
　　消费者对各个行业的期待一直处于变化中。如今，客户可运用各种渠道与公司进行联络，并通常运用多种渠道回答相关问询，增加客户服务联络中心的成交量。对于众多公司而言，以内部方式解决该问题的成本效益越来越低，因此他们选择将其客户服务联络中心的要求外包到专家手中。在某种程度上，客服外包已成为一种“新常态”，为业务提供了一种发展与繁荣的机遇。
　　最近几年，客服外包的优势谈话越来越多：“外包不再以降低成本及战术运行的功能性为目标，而是让客户进驻到一种新的未来状态，一种比目前更为有效的新状态。”公司希望外包合作伙伴不仅能够提供更高级别的战略计划，也能帮助公司为客户提供一种优质无缝式全渠道体验。“上海网萌客服外包公司作为专业外包联络中心服务商以及BOP（业务流程外包商），在外包客服领域从未停止前进的脚步。
　　那么常见的客服外包公司的10大理由都是什么呢？
　　1.客户服务更新
　　有时，为了跟上行业标准步伐，服务的更新必不可少。外包合作伙伴能够提供特定的知识、工具和专业知识，从而能够显著提高相关业绩。正确的合作伙伴知晓如何提升您的现有客户服务等级，从而让您在竞争中脱颖而出。
　　2..让公司重新巩固核心业务
　　对于众多公司而言，虽然客户服务部门逐渐扩大，但是公司对此并无明确的发展策略。当客户服务要求超过配送能力并成为业务阻碍时，客户服务便达到发展的临界点。若公司将客户服务外包出去，请客户服务联络中心合作伙伴掌控日常的客户服务管理负担，则公司管理会逐渐向核心业务及核心策略中转移及投资。
　　3.质量改进
　　最近几年，由于众多公司的投资重心位于核心业务之上，因而其客户服务联络中心的预算有限，这已不再是什么秘密。现实中，静态预算通常是指预算削减，几乎没有对人力或技术的投资，因此不可避免在服务质量及效率方面出现下降趋势。选择正确的外包合作伙伴能够恢复并提高服务质量和效率，增加员工及客户的满意度。
　　4. 与技术变革同步
　　如今的“随时在线”客户期待一种无缝式多渠道体验，而众多公司目前正在努力满足客户的这种需求。这种“数字化改革”是指技术变革正在推动品牌找到新的思考及回应客户的方式。合适的外包客户服务联络中心合作伙伴能够使公司提前预料并满足相关挑战从而满足客户的要求
　　5.降低成本
　　为了降低现有成本并继续超越不断增长的客户服务期望，很多公司承受着巨大压力。为降低这些成本负担，公司可与外包客户服务联络中心专家合作，并投资于多数公司无法匹配的人力、工艺流程、技术及定位领域
　　6.主要职能管理
　　过去几十年里，公司外包出去的职能分为非战略职能与非重要职能（后者虽然在公司的整个核心业务/战略中处于必要地位，但是却并不是核心地位），如收集、人力资源、工资、账单、订单处理与技术支持。有趣的是，现在很多商业也开始将一些视为公司核心业务的知识性服务外包出去。例如，在金融与会计领域，大多数外包工作就是基本的交易性融资过程，有一些公司开始将非交易性融资职能外包出去，如金融分析。随着公司对外包知识性服务熟悉度的增加，外包会逐渐增多。
　　7.安全工具与流程
　　数据表明，当客户被一家公司欺骗时，他们会选择在其它公司享受这一服务。公司一直致力于保护其客户、财产及品牌诚信，但是在安全系统方面却面临着越来越多的挑战。随着欺诈者、数据窃贼及黑客变得越发娴熟并期望将公司员工卷入其中，公司必须变得更加明智。当公司最贵重的财产处于保护中时，其领导便可毫无顾虑地进行创新、开发新客户（与损失预防截然相反）及制定新政策。简言之，公司就是对自身成功及安全的不断投资。因此，您应与顶级外包商合作，为客户、消费者及员工传递一种高度安全的环境。安全概念也应牢牢根植于外包商的公司文化中，并且公司也应对其它最佳实践与安全创新进行不断投资。
　　8.更具悟性与更具创新力的支持人才
　　随着数字化工具与技术的不断稳定扩散，公司都渴望拥有更具悟性及创新能力的人才助其一臂之力。最佳外包合作伙伴可帮助公司选择最佳人才，使其各尽所能。同样，更根本的是，服务商应熟知其工作职能与整个流程之间的联系，从而制定流程与运营的组织方法。若能利用这些高级培训及具有才能的服务商则是一种战略竞争优势，可让您在竞争中立于不败之地。
　　9.增强型分析能力
　　市场情报公司IDC预测美国业务流程外包服务（客户服务、金融与会计、人力资源、人力资源处理与采购）的营业收入将达到1.056亿美元，复合年增长率为4.2%（2014-2019）。另外，预计业务分析服务将成为造成此次增长的主要驱动因素之一。企业已明白分析对深入了解客户行为的重要性，及提高业务业绩的作用。选择正确的外包合作伙伴，并结合研究与分析方面的专门知识以及在运营方面的全球领导力，能够推动客户服务的不断完善。
　　10.技术与创新
　　对公司而言，持续利用及整合新的技术对于保持其在市场中的竞争力而言至关重要。实际上，公司与外包商合作的一个主要原因就在于以较高的成本效益获取最佳技术。但是最根本的就是客户服务过程中对公司的所有技术与渠道进行整合与组织，而不是让其在各自数据库中单独运行。好的外包合作伙伴是一种优质的创新资源并且能够提供创新性的解决方案与服务，从而推动市场发展并通过差异化服务策略将客户利益最大化。