淘宝客服是和买家直接接触的工作人员,对于产品的销售、顾客的维护都有着极其重要的作用。如果客服在和买家沟通时,缺乏良好的沟通能力,那么这次交易就有可能失败。
 
淘宝客服分为售前售中售后三种,售前主要是买家进行咨询,售中客服以销售产品为主,而售后客服则是进行顾客维护,各司其职。如果三个种类的客服能够相互配合,那么从产品的销售到老顾客的维持,就基本能获得想要的效果。想要做好这些工作,首先得知道客服的工作流程,进行针对性的培训。
 
首先看下售前售中客服的工作流程:
 
产品销售出去了,并不就是万事大吉了,售后同样很重要,下面就是淘宝客服售后工作流程:
 
客服是店铺销售和维护的一个重要环节,但是很多店铺的客服能力参差不齐,所以规范工作流程是必须的。