售前的服务，售后的态度，这永远都是一个淘宝客服应该去认真学习的，一次完美的服务从来不只是问了多少钱，好，价格接受了，我们成交。我们售前跟售后的服务是极其重要的，而今天我们来说淘宝售前的服务，怎么才能做好一次售前的服务呢?

 

　　首先我们来说售前客服需要做到什么?

 

　　售前客服培训是和产品性质相关，还有专业的销售技巧相关。一般一个专业的售前是为客户解答疑虑并且推荐产品，让客户进行购买产品的。所以对于一个售前客服来说必须要先提高自身的产品专业的了解，熟悉产品特点和功能，并且能更具客户自身的描述来解决用户的疑虑。

 

　　之后就是销售技巧的培训，如何在售前做到让顾客快速的成交，并且能再次回头购买呢?

 

　　如果你没有做过客服也许你不知道客服是什么样的，但是做过的都明白客服不是简单的与客户聊天，我们还得在聊天中去获取各种信息，然后在去促进成交，而且还要尽力做好二次购买的准备。

 

　　最基本的来说，进店的欢迎，给顾客解答，以及把我们的店铺活动以及优惠转达给客户，引导客户购买，还有我们的一些款式的推荐以及搭配，还有客户的讨价还价我们既要考虑到店内的盈利，也要考虑到买家的意愿，这就需要我们专业的话术来达成了。

 

　　<情景1>

 

　　客户1：这几个颜色都不错，可是我不知道选哪一个颜色呀，你能给个建议吗?

 

　　接待员1：亲，这几个颜色都挺好看的，但是因为个人爱好，不好推荐哦，您可以去对比下看看。

 

　　客户1：亲，这几个颜色都挺好看的，但是因为个人爱好，不好推荐哦，您可以去对比下看看。

 

　　<情景2>

 

　　客户2：这几个颜色都不错，可是我不知道选哪一个颜色呀，你能给个建议吗?

 

　　接待员2：亲，这几种颜色都挺鲜艳的，非常适合小朋友穿呀，选择粉色的话最好，可以把宝贝打扮成小公主，能问下您宝贝的肤色如何吗?如果比较白，可以试下湖蓝色哦，非常显肤色，夏天穿起来非常清爽，黄色的话就非常百搭了，这是我的个人建议，供您参考。

 

　　客户2：我女儿皮肤比较白，那就听老板的，肯定没错，我去试下湖蓝色，去下单了，谢谢。

 

　　虽然这是个简单的例子，但是大家想想，如果我们是顾客的话，希望听到那种回答呢?第二种不仅为顾客提出了方案，也反问了顾客，与顾客产生了互动，这样算下来是不是就提升了买家体验了呢?而且趁这个机会给买家备注下，那么如果买家下回来购买是不是更加方便了呢?

 

　　当然这种情况也是我们喜欢看到的，毕竟有转化了，当然高兴呀，但是我们做客服的，不可能只会遇到转化的单子呀，还有那些没有完成转化的，那么我们要明白客户流失是为什么，是不喜欢宝贝还是价格太贵，还是客服不满意，这些都需要我们去了解的。还有我们的老顾客来询问的时候最终没买是为什么呢?如果是因为我们的原因使我们的老顾客变成别人的新顾客的话，那岂不是太伤了。