618年中大促，双十一大促等大大小小的促销节日层出不穷。电商平台为了引起用户关注，拉动销售增长而频繁造节。其中有不少企业，在让利过程中急于抢占市场份额、争夺用户、流量入口资源，自然也就容易忽视在促销过程中提供给用户的购物体验。加上有不少用户质疑个别电商企业存在先涨价在降价的问题，也在一定程度上伤害了消费者对于整个行业的信任，最终造成消费疲劳。

             作为电商客服外包服务行业的专业服务商，为了更好地为客户提供服务。将从以下几个方面来帮助商家伙伴们更好地促进服务体验，解决在营销活动中存在的困扰问题。

             首先，商家们在进行一些促销活动的时候，需要转变自身的营销理念，将传统的促销思维转化为品牌思维，打造与众不同的全渠道品牌活动。例如近年来各大电商纷纷试水电商、直播与网红的结合，打造内容IP，在营销过程中增加互动和娱乐性，提升促销活动消费者的体验感和参与感。

             其次，千人千面是目前电商平台普遍采用的针对人群的精准营销方式，随着拼多多迅速崛起、受到低端消费者热捧，社交电商受到关注，我们看到社交场景下形成的消费者间的信任更能激发消费意识，基于熟人社群的营销方式成为营销新宠。

             在信息爆炸的时代，年轻消费群体更加看重情感连接，企业与用户建立情感连接，消费与娱乐的边界，在各大电商节的背景下将完全模糊化。以互动为代表、直播为载体，消费娱乐化将进行到底。

             自2016年以来起电商企业一直积极布局线下体验场景，例如阿里布局线下生鲜门店，苏宁将传统线下门店数字化。拉近货物和消费者间的距离，不但提升配送时效，同时也解决了线上体验不够的问题。所以对于电商服务业来说，线上线下的一体化，是对于用户体验场景的优化，是电商行业未来发展的大势所向。全渠道商业形态在继续升级，数字经济和线下商业的全面融合达到前所未有的速度和深度，商家和品牌彻底抛弃线上线下之分，争相全渠道打通用户管理、商品管理和服务、物流，共同为消费者创造全新购物体验。

             高品质服务战打响，大数据推动个性化消费服务时代来临。