客服和运营的关系是密不可分的，它们的核心都是服务。买家的体验和最终形成的评价，关系我们运营方案的制定，而客服人员就是不断地提供良好的服务，让客户感到满意，引导客户完善店铺的好评。上海网萌，在为客户提供专业的客服外包服务的同时，也有着优质的运营团队，全方面多维度为客户的店铺提供质量保证。

           今天想要分享的内容还是关于手淘首页流量相关，我们后续要讲到的是如何稳定手淘首页流量。有了流量，就要想办法去利用起来，但是任何流量入口的增长和停留都是有时间上限的。对于中小型卖家来说，追求过大的流量是不切实际的，这其中需要长期的资金投入，是有负担和风险的。

           淘宝整个平台目前的流量属于稀缺的状态，商家们如果想要获得更多的免费流量，有三点非常值得注意：一是产出比 ，二是买家体验，三是回购率。

           产出比也就是主要看转化率，如果处于手淘的首页位置，实际的销售额却低于平均值，那么你的位置自然就会被新势力顶替。手淘首页的流量对于小型卖家来说，一般的转化率都是比较低的，访客的购买欲望更多可能性来源于被图片吸引。所以这也给我们一个提示，我们在详情页以及展示图的那里可以引导客户咨询客服，这样的话，如果有意志不坚定的客户，我们就可以通过客服的配合去打动他们，引导他们继续进行购物。

           买家体验除了是客服服务的直觉感受，和一些数据也是息息相关的，比如收藏加购转化这些都是买家体验的一部分，就算客户暂时没有购买的意愿，也要引导他们收藏店铺或者是宝贝，便于第一时间收到上新或者是优惠的消息，这样以后也会有合作的机会，发展潜在客户需要耐心。而在产品页面的停留时长以及跳失率这些需要美工设计去进行视觉优化，如果是低于10秒的话，就需要想办法去进行优化详情了，在产品的营销文案上也要下点功夫。

           回购率自然就是考验产品的质量了，假如想要做好自己的品牌产品，那么产品的质量更要好好把关，不要出现质量层次不齐的情况。其次，我们可以在包装上下点功夫，比如包装严实，然后手写卡片或者是一些很用心的小礼物等等。现在淘宝也可以建立商家与顾客之间的群聊了，多去与顾客进行友好互动，或者是不定时推送一个限量优惠福利，也可以让顾客的黏度更强。