售前客服是询单转化的重要因素，作为专业的客服外包行业，我们需要更好的关注到对于售前客服的要求，这里将从多个方面来分析售前客服的综合属性。

          首先是售前客服需要具备的基本素质要求——

          在态度上，需要仔细，有耐心和有责任感有亲和力。在技能上，需要打字速度足够快，能够及时回复客户的问题。在沟通上，需要擅于言谈和表达自己，能够和客户迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高，能够及时发掘和引导客户的需求。在专业性上，要熟悉掌握产品的各项属性，信息对接要及时准确。

          售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不错失每个进店的客户”，并且尽可能的提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

          其次是售前客服日常的工作流程——

          1.进入后台，查看前一日所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）。       
                 
          2.查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。        
                                 
          3.售后问题做好简单记录，并发给售后客服做好存档记录，以便后期查询。  
     
          4.客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

          然后是售前工作的注意事项和必做的内容——

          1. 售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复，（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外，）都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在客户的营销。

          2. 在接待客户的时候，不可以擅自将自己的客户转给其他人，以免在消息和任务对接上出现差错，给客户造成不良的印象。  
                 
          3. 客户在下单之后，一定要和客户核对下收货信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，并且有强烈欲望要去关注我们的活动信息的，可以推荐客户关注我们的店铺，以便及时获取店铺优惠活动动态。