在日常的工作中，我们在面对不同的客户时候，需要因人而异。对于客户心理的揣摩和把握，是一个优秀的客服需要做到的。服务就是一个双向了解的过程，客服需要从沟通中直面问题并分析问题，最后达到解决问题的效果。上海网萌客服外包持续为您解决问题。

            安全心理

            这是客户一种常见的心理，是客户对我们从怀疑到信任的过程。所以在这个过程中，当客户提出疑问的时候，我们要耐心解答。或许在一个专业的客服看来是比较幼稚的问题，在不排除客户是个网购新手的情况下。也就是需要让客户对你的回答进行认可，如果你的答案让对方不满意，可能会导致合作就此告终。所以除了专业的术语，还要绘声绘色的去讲解，不要一味的机械回复。

            尊重心理

            客户有被充分尊重和重视的心理，就像一个人在社会中、家庭中需要的地位一样，在被服务的过程中，客户都会希望感受到尊重和理解。客服如果能够使客户感受到足够的重视，这样从普通客户到忠实客户的转变也是完全可期的。

            优惠心理

            在引导消费的过程中，折扣和优惠活动往往会吸引一批客户的关注。这也从另一方面说明，客户具有一种希望能够获得额外附加收获的心理。

            犹豫心理

            在成交的那一刻前甚至是成交之后，客户都会有一种犹豫的心理。所以我们在达成询单转化的时候，也要给客户吃上一颗定心丸。我们要正确引导客户，我们的产品完全可信，有相应的资质保障，包装会相当用心，保证商品能够完好无损的到达客户手中。

            底线心理

            客服人员在进行相关推荐的时候，也不能过于盲目。有时候要从沟通中了解到客户的心理价位，这也就是底线心理。不然反而会造成尴尬，比如你推荐的商品客户很喜欢，但是资金方面并不能达到，这时候他有可能会提出组合优惠的想法，优惠点买一套，但是店铺里的政策是不容许的，你可以跟他说明，但是不代表全部的客户都会接受，有的就会觉得买多点怎么就不能优惠了，甚至会造成已有的订单也流失。得不偿失，所以，推荐时要把握底线心理。