一支专业的客服团队，对于职能的分配是十分明确清晰的，从整体上来说，主要分为对内和对外两大类。上海网萌作为专业的客服外包团队，以下是对于客服人员们的职能分工具体的范围的概述——

            对内职能

            客服管理团队需要负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。上海网萌的客服人员需要严格遵守相关的规章制度，对于表现优异者，我们会加以表彰和奖励，反之，对于违规者，我们也是严惩不贷。

            其次，要负责新客服人员的业务培训和服务考核，详细来说，就是负责制定各种工作的一些具体工作流程，让客服人员能更好更快地掌握工作细节，提高客户服务工作的效率。同时要负责收集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

            最后，要不断学习和进步。定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者收集客服人员的反馈的问题和产品销售情况，为企业制定合理解决方案提供参考信息。

            对外职能

            对外和对内其实没有特别强硬的界限，共同的目的都是为了公司和客户更好地发展，但是分工明确点，有助于工作更好的进行。

            客服团队对外的工作中要注意对于信息的归纳与整理，从信息中得到新的信息，不断建立和完善信息库。比如，负责收集和整理企业的新产品或服务使用后的客户反馈信息，为企业相关部门改进新产品或服务质量提供可靠的依据。负责进行客户信息调查和管理，尤其是客户的使用习惯调查和管理，并对得到新搜集到的客户信息进行整理和归档，人的记忆是有限的，但是人们可以从能够获取的信息中得到更有利的反馈。

            与此同时，对于公司形象和信誉的维护也是必要工作之一。负责受理和处理客户投诉，解除企业与客户之间的纠纷，负责搜集客户的提案建议，并对客户的提案进行审核、评估和实施，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关新产品使用等各种问题，促进企业与客户之间的有效沟通。

            最后，负责加强软硬件设施建设，为提供高效优质的服务作保障。上海网萌结合互联网的大环境，有自主研发的云平台，方便对于团队绩效进行高效诊断以及帮助客户优化管理资源和市场资源配置，将整体的服务流程优化。