双十一大促在即，电商们都已经在紧锣密鼓的准备过程中。每一个电商人都知道，双十一带来的不仅是机遇和流量的喷涌，更是一种巨大的挑战！上海网萌作为电商客服外包行业的标杆性企业，在业内深受电商伙伴的信任。为了更好地帮助我们的合作商家迎战双十一，打一场漂亮的战役，十月份伊始，网萌的客服团队就已经针对大促现场各环节的管理进行着充分的准备！
人员的储蓄和培训
一场大促的开始，我们首先要考虑到的就是人员储备问题。充足的人工客服是保障大促现场有条不紊进行的关键因素。那么网萌作为专业的客服外包团队，这个常见问题对于我们来说，完全可以得心应手的进行处理。不打无把握之战，在前期，我们的就会做好多渠道人员吸纳方案。
一般日常客服会通过长期招聘来有效缓解人员流失带来的各项问题，大促客服具有针对性，因为客流量爆增，需求极大，很难在短时间内完成招聘、培训等一系列任务指标。这个问题对于中小型商家来说严重性更为突出，所以选择正规的客服外包公司是当下非常合理的决策。网萌一般在大促开始前就需要根据在谈项目预期人数跟院校进行对接，一般可能需要提前3-4个月就开始对接，并且提前开始培训。大促客服的培训是至关重要的，相对于日常客服的考核来说更为严格。不通过者将淘汰，合格者进入项目专业知识培训。
做好排班工作，应对流量高峰
在这里网萌想跟大家分享的一点是，可以根据店铺客户的购买习惯来进行排班。作为客服外包团队，我们在和客户产品进行对接的时候，也可以通过大数据分析去了解到店铺的主要购买人群以及他们的下单时间。另外在双十一大促期间，11月1日到11月6日是轮休排班比较好的时期，这个时候的咨询多，但是转化比较低。因此要根据客服的数量衡量这6天是否可以轮休完。如果轮休不完的那么10月底就开始安排轮休。大促当天到次日，就必须做三班倒的上班计划。这样可以节约客服的体力，分散接待量，增加转化率。
大促现场的管理
网萌对于大促现场的整体把控，除了多年累积的经验更多的是对于实战现场的预方案以应对可能出现的各种现场突发状况，将各环节的失误率降到最低。
不以规矩不能成方圆，大促现场更是需要严明的纪律去支撑现场的运作。相应的规章制度的制定能够有效维持现场的秩序，从而有条不紊地进行工作。有制度也有温度，由于大促尤其是10号当天网上，客服人员的整体服务周期都会比较漫长，甚至是通宵和凌晨。大促现场一定要做好后期保障工作，除了相应设备的故障排查，良好的人文关怀是必须要到位的，比如充足的食物和水的供给，客服出单时公开性祝贺和激励性奖励等。
又是一年双十一，网萌将不忘初心，致力与客户同行，实现共创共赢！