客服的中心的发展决不是一种偶然，技术上经历了从传统呼叫中心到传统客服软件和PC端网页在线客服，再到现在以云客服和智能机器人引领的智能客服。大形势发展的背后是企业在大环境下对于客服团队的不断认知更新和定位。

由此我们也可以充分认识到，时代赋予客服这个行业的价值已经越来越明确，价值和功能的实现不尽相同，但是客服中心作为一个企业的形式，已经不再是在价值的边缘去试探，而是拥有独立的企业精神，不再是任何产品的附属价值。

电商发展的步履不停，在互联网的属性下，客服中心也不再局限于售前和售后服务，服务流程上更加趋向于一体化、全方位化。围绕着客户业务展开，以用户体验为核心贯穿整个服务周期。企业希望通过提供优质的服务体验，洞察客户的潜在痛点和需求，增强客户的忠诚度。

同时面对智能化的趋势，客服作为企业第一时间去跟客户进行沟通接洽的人，需要及时了解到客户的声音和需求。智能客服便是一种应运而生的辅助方式，企业利用智能化的工具，及时响应全渠道下的客户需求，通过海量客户数据的积累、分析和沉淀，不断推动产品的改进和流程的优化。客服的作用也不仅存于前端沟通和解决客户问题，在企业内部来说，尤其是现在的电商企业，面对丰富的资源调控，客服本身作为一种资源去满足客户的不同需求。新时代的客服们自成体系，现在的客服外包行业就是大势所趋的现象。因为专注才更专业，上海网萌作为电商客服外包体系的引领者，充分利用自身庞大深厚的客服团队资源，不仅仅是沟通和服务，我们在对于引导产品改进和业务流程的提升方面也有着一定的调控作用，致 力于成为合作伙伴们的中坚力量，实现共创共赢。

大数据和人工智能技术的应用，我们提前通过精确的数据分析去构建客户画像，预判客户意图以进行个性化的服务和精准营销。但是我们也不能完全依赖于智能客服，人工客服应该是不可动摇的中坚力量，毕竟人的感情才是正经需要去经营的，虽然现在这个时代注重的是高效率快速，但是服务业不止于如此，服务业需要温度！愿我们都能成为有态度有温度的客服人！