随着电商体系的不断发展和完善，对于电商客服这一工作角色来说，已经有一套非常全面的体系去衡量了。店铺客服作为店铺的前端工作者，是商家和客户的重要枢纽和沟通桥梁。据统计，买家的购买行为，有35%是受客服人员提供的服务所影响的，这关系着店铺转化率和成交率。而随着消费者的消费意识和用户体验要求的提升，对于客服人员的要求也越来越高。那么，怎样的客服，才能成为一个合格的客服，甚至被称为金牌客服呢？而电商团队怎么样才能打造出一个金牌客服呢？小编在这里结合上海网萌的经验，为大家整理了以下相关技巧——
 
1. 热心专业：我们有一个行业概念叫“黄金六秒”，就是在消费者咨询的前六秒之内，做到尽快回复，越快越好。从简短的对话中迅速判断出客户的性格，如果是个认真严肃的顾客就直接切入主题，介绍客户感兴趣的商品；如果是个开朗的顾客，可以多寒暄几句。适当的幽默可以调节对话氛围，容易建立对卖家的信任，提高购物评价和服务体验。
 
2. 大数据时代，最重要的就是数据，可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据，还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类，后面有针对性营销活动重要依据。
 
3. 应变能力，是所有服务型人才都应具备的能力。特别像电商客服这类，就更应具备良好的应变能力。能随时、合理地去处理突发情况，确保客户的反馈能第一时间得到妥善的处理。若客服在遇到突发情况，什么都要请示上级，这样只会拖延处理进度，降低客户的满意程度！
 
4. 要学会主动消除客服的购买顾虑。因为网店看不到实物，店家在购买前对于店铺的信誉、宝贝的质量、以及售后服务都会有所顾虑，这也是非常正常的心理。有的顾客会直接提出疑问，有的顾客则只在心里有疑惑。面对这两种情况，我们可以因人而异的去回答。第一种我们就直接明确客户“您放心，我们做的就是口碑产品，全面保障质量问题。万一有任何质量问题，也可以保证您的退换货无忧！”第二种，我们就主动去提这个方面“亲，您好啊！对于您的光临，小店真是荣幸之至。我们家的产品质量和服务都是有绝对保障的，您放心购买，有任何疑虑请告诉我就行，随时为您解答。
 
5. 适应变化的能力，网络变化是非常快的，过去可能有用的东西，现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力，能不断学习适应这种变化。
 
以上就是今天的客服干货内容了，希望我们电商客服行业都能在新兴服务业的领域携手共进，共创新高！上海网萌，期待与您相遇！