【客服干货】在线客服催付话术必备
2018-06-13 19:27
人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言，我们可以借助语言向别人表达自己的意愿和需求，反之也通过语言了解对方的意图和心意。在淘宝店铺中，不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，店铺业绩也不一样，要提升店铺整体业绩，应紧抓客服环节不放松！
以下是网萌收集的一些关于催付这个技能的一些技巧，这里分享给大家，希望对大家的有帮助。
一、下单关键：营造气氛
有很多新手客服宝宝不知道如何催单，甚至害怕催单，害怕当我们向顾客提问购买时，他们会有所反感。其实在催单之前，我们可以先营造气氛，让顾客感觉开心，对我们的产品很放心，那样子的话更容易让顾客接受我们的意见，从而让我们更加顺利的进行催单。那究竟该如何营造气氛呢？以下提供一些方法供大家参考~
我们经常会遇到顾客说：“考虑考虑，下次再来买。”或者顾客直接不回复了，可又有多少的顾客是真的会回头呢？所以我们千万不能让他们因为这样的借口而离去，使用最佳购买时段法则让他觉得现在是最好的购买时刻，如果不买就会错过很多的好处。
话术举例：“亲，现在是我们的xx活动折扣，现在购买的话能够获得xxx，如果您等到下次的话，可能就没有这样的优惠了！”
二、“三点论”总结推荐
有时候我们向顾客解释了很多，可是顾客能够真正记住的还剩多少呢？有时候我们解释了太多的功能，顾客根本没有时间去吸收，甚至觉得混乱，这时候我们可以使用“三点论”总结销售法，帮顾客总结出3个我们产品能够为他带来的好处。
话术举例：“我们这款产品最主要的优点是xxx；二是xxx；三是xxx，这款产品值得一试。”
三、赞美法则
人都是喜欢赞美的。当我们收到别人的赞美，我们都会觉得很开心，拥有愉快的心情让我们更加放开去购买物品。所以我们能够使用赞美销售法则去称赞顾客，再搭配上我们的产品，让他们觉得我们的产品是为他而设计的。
话术举例：“您可真有眼光，您选的这件衣服是XX设计师设计的，也是我们店铺卖的最好的一款。”
四、价钱分解法
“这产品不错，就是有点贵了” 。相信这一段对白我们已经非常的耳熟了。咱们做客服的如果没有听过这一段对白几乎是不可能的，而如何拆解这一难题，我们其实可以使用价钱分解法，将一个一次性的大数目分解成每日所需的小数目，让顾客更容易接受。
话术举例：“这款乳液是有点小贵，但是这可以用一年左右，每天都用好一点的，皮肤也会更好。”
五、承诺法则
对比是我们决定购买产品前经常都做的事情，货比三家，才能以最低的价格买到最好的物品。因此，我们会遇到很多情况就是顾客在听了我们的产品介绍后，对我们很满意，却又想去比较别的商家时，我们可以使用承诺法则，承诺自己的价格已经是全场最低，让顾客放心购买。
话术举例：“亲，我们家是全网价格最低的了，您就放心吧。”
话术千千万，最重要的售前客服需要有销售人员思维，才能在做好服务的同时，让订单不停，以上就是网萌的分享，希望对大家有些帮助！
以下是网萌收集的一些关于催付这个技能的一些技巧，这里分享给大家，希望对大家的有帮助。
一、下单关键：营造气氛
有很多新手客服宝宝不知道如何催单，甚至害怕催单，害怕当我们向顾客提问购买时，他们会有所反感。其实在催单之前，我们可以先营造气氛，让顾客感觉开心，对我们的产品很放心，那样子的话更容易让顾客接受我们的意见，从而让我们更加顺利的进行催单。那究竟该如何营造气氛呢？以下提供一些方法供大家参考~
我们经常会遇到顾客说：“考虑考虑，下次再来买。”或者顾客直接不回复了，可又有多少的顾客是真的会回头呢？所以我们千万不能让他们因为这样的借口而离去，使用最佳购买时段法则让他觉得现在是最好的购买时刻，如果不买就会错过很多的好处。
话术举例：“亲，现在是我们的xx活动折扣，现在购买的话能够获得xxx，如果您等到下次的话，可能就没有这样的优惠了！”
二、“三点论”总结推荐
有时候我们向顾客解释了很多，可是顾客能够真正记住的还剩多少呢？有时候我们解释了太多的功能，顾客根本没有时间去吸收，甚至觉得混乱，这时候我们可以使用“三点论”总结销售法，帮顾客总结出3个我们产品能够为他带来的好处。
话术举例：“我们这款产品最主要的优点是xxx；二是xxx；三是xxx，这款产品值得一试。”
三、赞美法则
人都是喜欢赞美的。当我们收到别人的赞美，我们都会觉得很开心，拥有愉快的心情让我们更加放开去购买物品。所以我们能够使用赞美销售法则去称赞顾客，再搭配上我们的产品，让他们觉得我们的产品是为他而设计的。
话术举例：“您可真有眼光，您选的这件衣服是XX设计师设计的，也是我们店铺卖的最好的一款。”
四、价钱分解法
“这产品不错，就是有点贵了” 。相信这一段对白我们已经非常的耳熟了。咱们做客服的如果没有听过这一段对白几乎是不可能的，而如何拆解这一难题，我们其实可以使用价钱分解法，将一个一次性的大数目分解成每日所需的小数目，让顾客更容易接受。
话术举例：“这款乳液是有点小贵，但是这可以用一年左右，每天都用好一点的，皮肤也会更好。”
五、承诺法则
对比是我们决定购买产品前经常都做的事情，货比三家，才能以最低的价格买到最好的物品。因此，我们会遇到很多情况就是顾客在听了我们的产品介绍后，对我们很满意，却又想去比较别的商家时，我们可以使用承诺法则，承诺自己的价格已经是全场最低，让顾客放心购买。
话术举例：“亲，我们家是全网价格最低的了，您就放心吧。”
话术千千万，最重要的售前客服需要有销售人员思维，才能在做好服务的同时，让订单不停，以上就是网萌的分享，希望对大家有些帮助！
