【淘宝客服】如何培养专业淘宝客服?
2018-06-12 19:13
现在电商店铺对于淘宝客服的数量需求不断增大,但是新客服招聘难、上手慢,客服人员流动率高,新老客服矛盾激化等一系列问题逐渐显现出来,所以需要卖家自己培训客服,那么具体怎么做呢?以下是上海网萌小编为大家收集整理的一些,希望能够对大家有些帮助!
行业类目不同,对客服的要求也不相同。通常情况下,培训一个大众消费品的客服,所需时间相对较短,因为客服本身就是消费者,对于产品知识更容易理解,也更容易掌握;然而对于母婴、3C数码、家电、灯具、服装定制等专业性要求比较高的类目,就需要花大力气去培训客服了,从SKU到产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性,还需要客服熟悉店铺每天的促销活动,推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。
除了专业知识,淘宝、京东、拼多多规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)、常用工具、淘宝客服打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。客服只有掌握了这些技能,才能上岗,保证服务的质量,响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语,语言上要热情主动,让客户觉得宾至如归的感觉,这样才能把进店的流量最大程度利用起来。
另外,同时要对淘宝客服培训情况做好跟踪记录,包括已接受过的培训,目前所处的状态,接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后,才能轻松应对买家的各种问题。
客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识,还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。如同“不想当将军的士兵就不是好士兵”一样,每一名客服也希望在工作中得到认同与提升。
作为卖家,就要充分调动每一名客服的积极性和上进心,给予他们广阔的发展空间,使他们在工作中得到成长。建立标准化晋升流程,使每一名客服能够看到自己的上升空间,对自己有一个预期的职业规划。
对于卖家而言,好客服永远不是招聘来的,而是通过卖家真刀真枪“练”出来的。这需要店家经过多年自己的摸索和改进,逐渐形成了一套适合自己的完善培训客服的体系,练就好的客服!除此之外,也可以选择上海网萌,专业客服培训,一定会给您带来全新的客服体验!
行业类目不同,对客服的要求也不相同。通常情况下,培训一个大众消费品的客服,所需时间相对较短,因为客服本身就是消费者,对于产品知识更容易理解,也更容易掌握;然而对于母婴、3C数码、家电、灯具、服装定制等专业性要求比较高的类目,就需要花大力气去培训客服了,从SKU到产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性,还需要客服熟悉店铺每天的促销活动,推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等。
除了专业知识,淘宝、京东、拼多多规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)、常用工具、淘宝客服打字速度、职业心态等的培训也是必不可少的。客服只有掌握了这些技能,才能上岗,保证服务的质量,响应时间尽可能要短、尽量少用快捷用语,语言上要热情主动,让客户觉得宾至如归的感觉,这样才能把进店的流量最大程度利用起来。
另外,同时要对淘宝客服培训情况做好跟踪记录,包括已接受过的培训,目前所处的状态,接下去还将接受哪些方面的培训等。当客服将所有的培训内容融会贯通之后,才能轻松应对买家的各种问题。
客服人员除了需要具备销售产品的专业技能、服务好客户的服务意识,还需要具有认同店铺、提升自我的发展意识。如同“不想当将军的士兵就不是好士兵”一样,每一名客服也希望在工作中得到认同与提升。
作为卖家,就要充分调动每一名客服的积极性和上进心,给予他们广阔的发展空间,使他们在工作中得到成长。建立标准化晋升流程,使每一名客服能够看到自己的上升空间,对自己有一个预期的职业规划。
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