三天清明小长假过去了，很多客服在第一天工作中出现了未能及时响应客户，转化率降低、流量减少、纠纷率上涨等情况，给店铺带来负面影响，似乎患上了“假期综合症”。那么，上班后，店铺客服应如何避免假期综合症对店铺的影响呢？上海网萌觉得可以从以下三个方面来解决。
     
       一、店铺未读信息
       网萌觉得在客服日常营销工作中，及时回复客户的信息是一项非常重要的工作，6秒响应是专业客服的最佳响应时间，被称为客服行业的黄金6秒。但由于假期期间很多店铺的客服都处于休假状态，无法第一时间回复客户的信息，导致了很多订单的流失，严重影响店铺转化率。很多店铺可能觉得这些留言无足轻重可以不用管了，满心思想着开开心心的过假期。直接选择无视。
       但有句老话说的好“积少成多”。每个店铺的流量都是有成本，对于每一位客户我们都要尽最大努力去争取转化，为了最大程挽回这种损失。
 
       二、售前订单
      什么是售前订单呢，售前订单简单说就是已下单未发货的订单。日常的售前面临最多的问题就是发货时间、修改地址、修改属性等，假期期间的订单同样也不例外，那么在开工后店铺首先应该检查的就是后台的售前订单。你的店铺是经营什么类目的，面对的客户群体的什么，那么客服就要扮演好自己的角色。
       有售前就有售后，这才是一个交易的完整流程，有句话说：售后才是交易的开始。没错，如果说售前订单处理的好可以提高客服转化率的话，那么售后订单处理得当就可以减少店铺纠纷。
 
       三、售后订单
      假期期间很多店铺会遇到客户退换货的情况，而当客户反映质量问题联系客服而没有得到回复的情况下，一个小问题就有可能会演变成大问题。相信大家在处理售后时内心一定是崩溃的，遇到的售后问题也是千奇百怪的，但一百种问题就会有一百种方法。
      售后客服可以根据售后问题试探性的询问客户的意愿，处理原则是“能补偿的不要换，能换的不要退”退货肯定会影响退款率，如果在产品还有足够利润空间的情况下，希望店铺给客服一些售后权限，客服权限有了在处理售后问题时才可以做到高效。遇到售后订单时也希望客服不要代入情绪，正所谓顾客是上帝嘛，作为卖家可以做的就是减少纠纷而不是制造纠纷。
 
       以上就是上海网萌为大家分享的关于节后客服如何让店铺摆脱“假日综合症”的几点建议，只要从未读信息、售前订单和售后订单这三个方面去着手落实，店铺会很快恢复至节前红火的状态。