新年到，好运到，作为一名优秀的淘宝客服在新的一年里，要知道哪些沟通技巧呢？上海网萌来为大家分析一下。优秀淘宝店铺客服需学会的沟通技巧之一掌握核心核心关键词包括诚信、专业、热情、耐心、服务……等学会尊重等，要从内心深处尊重客户。
 
        1、多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的，但是将来她可能就是大气的。
 
        2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
 
        3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
 
        4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
 
        5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧，但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
       
        6、实事求是，不隐瞒缺点，网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
 
        7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情，把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
 
        真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听，淘宝客服旺旺沟通的优点是更从容坦然，表达得更充分，掩饰言语交流上的弱点，给对方好的第一印象，这些技巧一定要get起来。