【客服技巧】客服必看攻略之如何赢在新春起跑线?
2018-02-08 14:30
小的时候,父母和老师都会跟我们教育很多的“不要”,而常常我们偏偏不听。其实,长大以后我们才知道这些“不要”并非是要限制我们什么,而是都为了我们好,让我们能够更加的自由去做任何事情。而做为一名淘宝客服也一样,也有很多得注意的“不要”,为的就是让我们能够更好的促成每一单的生意,和顾客更好的交流。以下是网萌给大家分享的几点关于不要的客服攻略:
一、讲话“不要”直白
与人交流,尤其是在中国这样的大环境下,讲话过于直白永远都不会得到好处。淘宝客服需要掌握沟通交流的语言艺术,简单化刷钻做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体,网萌客服经过专业的客服培训,懂得作为一名客服需要的语言艺术。
二、说话“不要”拖沓
许多消费者都不喜欢淘宝客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。淘宝客服一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言,做到及时回复,当顾客咨询过多时,可以和顾客说一声,让他们理解。如果一个人应付不过来,可以选择客服外包,上海网萌是不错的选择。
三、“不要”质问
所谓消费者是上帝,提高销量他们说的都是正确的,不要对他们的看法提出质疑,即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
四、“不要”命令顾客
在语言学上,简单化当天单号这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。
五、“不要”浮躁
有的买家可能说话比较啰嗦,简单化空包买东西喜欢货比三家,问这问那,对于此类消费者,淘宝客服一定要保持耐心,保持良好的心态,切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者,他有可能这次不买,但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。
作为淘宝客服的一员,亲们,这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?“不要”并非是让我们什么都做不了的吧,而是让我们做得更好。
一、讲话“不要”直白
与人交流,尤其是在中国这样的大环境下,讲话过于直白永远都不会得到好处。淘宝客服需要掌握沟通交流的语言艺术,简单化刷钻做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体,网萌客服经过专业的客服培训,懂得作为一名客服需要的语言艺术。
二、说话“不要”拖沓
许多消费者都不喜欢淘宝客服说话过于拖沓,或是话过多,或是长时间不回复消费者的询问,这样都会遗失顾客。淘宝客服一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言,做到及时回复,当顾客咨询过多时,可以和顾客说一声,让他们理解。如果一个人应付不过来,可以选择客服外包,上海网萌是不错的选择。
三、“不要”质问
所谓消费者是上帝,提高销量他们说的都是正确的,不要对他们的看法提出质疑,即使你不认同他的看法,也不要和他进行争辩。你卖的是商品,卖的不是理念,你无须让买家认同你的看法,但是只要让他接受你的商品即可,销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
四、“不要”命令顾客
在语言学上,简单化当天单号这一点可以概括为不要使用祈使语句,态度要和蔼,在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系,不要像领导一样去指点顾客去做些什么,这是服务行业最大的忌讳之一。
五、“不要”浮躁
有的买家可能说话比较啰嗦,简单化空包买东西喜欢货比三家,问这问那,对于此类消费者,淘宝客服一定要保持耐心,保持良好的心态,切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者,他有可能这次不买,但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。
作为淘宝客服的一员,亲们,这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?“不要”并非是让我们什么都做不了的吧,而是让我们做得更好。