上海网萌“客服管理”暑期培训
2015-08-11 13:44
2015年7月27日，网萌“客服管理”培训暑期班于上海总部开课，培训为期3天，参加培训的学员有“盼盼食品”旗舰店及网萌的客服管理层员工，培训以学习加实践理念为原则，课程设置为学习和操作各占相应比重，把理论和实践进行一体化教学设计。
（“盼盼食品”旗舰店及网萌的员工正在进行客服管理培训）
本次培训为期3天，由上海网萌培训经理涂佳君主持，网萌总部资深培训讲师倾心授课，培训对象为“盼盼食品”旗舰店以及网萌客服管理层员工，针对“盼盼食品”公司现状，公司制定了详实、严密的培训工作计划，培训内容涉及广泛，主要包含三大类：一、公司针对客服的整体规划以及对未来的展望；二、客服管理相关知识培训；三、网萌培训讲师竞选。本次培训内容包括客服人员从“上店前”到“上店中”相关管理培训的全过程，力求网店的运营实现精益化、数字化、标准化以及流程化。
（网萌资深讲师运营总监杨立为学员讲解运营管理知识）
（培训经理涂佳君正在进行培训课程）
（“盼盼食品”天猫旗舰店员工参与小组讨论）
（学员正在回答问题）
（“盼盼食品”旗舰店员工参与小组活动）
（学员进行“内部培训师”比赛）
（网萌运营总监杨立为学员发放礼品）
（2015年网萌“客服管理”培训暑期班全体学员）
目前，网萌培训推出了一对一电商整体解决方案实施服务，帮助企业实现电商精益化发展。面对不同的企业，对客服岗位员工提供相应的客服知识培训。（本次培训具体课程如下）
课程内容设计：
| 序号 | 日期 | 课程内容 | 培训师 |
| 1 |
第一天 |
开课介绍（公司客服现状） | 涂佳君 |
| 2 | 分组讨论，组长选举 | ||
| 3 | 电商平台研究 | 杨立 | |
| 4 | 了解管理 | 涂佳君 | |
| 5 | 公司管理培训 | 涂佳君 | |
| 6 | Office软件培训 | 涂佳君 | |
| 7 | 培训师基本要求 | 涂佳君 | |
| 8 |
第二天 |
《客服服务意识》培训 | 涂佳君 |
| 9 | 基础知识课堂测试 | ||
| 10 | 绩效管理培训 | 杨立 | |
| 11 | QA认知及评分标准 | 涂佳君 | |
| 12 | “蚂蚁绩效”系统学习 | 叶路路 | |
| 13 | 投诉系统培训 | 涂佳君 | |
| 14 | 店铺回访系统讲解 | 涂佳君 | |
| 15 |
第三天 |
项目月报制作及分析 | 涂佳君 |
| 16 | 排班管理培训 | 涂佳君 | |
| 17 | 内部培训师实战 | ||
| 18 | 结业典礼 |
