当网络购物一时风靡全球时，越来越多的人开始进军电子商务，网店不断增多，就连一些传统企业也跻身网络市场企图给自己赚取更多的收益，这样的现状导致为他们提供专业销售运营服务的客服人才出现巨大的缺口，而正是因为这种趋势带动“电商客服外包”越来越成熟的发展。

　　今天，上海网萌根据以往的网店运营经历就简单跟大家聊一聊：

　　目前电商趋势

　　据调查统计，有86.5%的商家在寻求外包此类服务，就业岗位约需50万人。目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻天猫，按调查所得的比例测算，有想法外包业务的天猫卖家超过4万家。通常，每家卖家平均需要12人左右提供上述电商外包服务，仅天猫一家平台就需50万左右的电商人才。

　　电商客服外包详情

　　“电商运营外包”可以为从事网络销售的商家提供网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析等一系列外包服务。

　　电商客服外包是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。

　　如今电商之间的竞争越来越激烈，想要取得竞争优势。就必须要依靠一组专业的够强大的运营团队，而企业和网店如果要自己组织人力，必定会在时间和精力上耗费很多，也增加了运营成本，这对于做生意来说是不划算的。

　　所以，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，也就是企业和网店可以将客服部分的工作交给电商客服外包公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。

　　作为淘宝天猫的第三方托管电商客服外包公司最重要的是信誉和服务品质，所以，在选择合作对象上，一定要谨慎，事先对合作的伙伴做一个全面的了解和考察，以服务信誉和品质为中心，灵猫电商祝愿亲们都能找到理想的合作对象。