网萌CEO戴亮：电商热下的客服职业规划冷思考

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2016-04-08 15:46

　　4月1日，网萌CEO戴亮在景德镇基地做了一场长达2个小时的客服职业规划专题培训，上海总部、九江基地、唐山基地、白山基地、滁州基地等6个客服基地的客服及相关职能部门同事在线观看、听取了本次培训。

　　戴总针对职业规划专题培训课程需要，以“个人职业发展”为主线，采取线上线下联动的授课方式，主要围绕客服职业规划学习目标制定、影响职业发展的圈子、个人发展规划阶段以及网萌对于客服职业发展的规划等客服未来职业发展规划知识进行了故事化的梳理与分析，引导客服人员积极依照公司实际参加相应的学习与技能提升活动，自主制定个人未来职业发展规划，实现客服服务提能。

　　在讲到影响个人职业发展影响因素和个人职业发展规划时，戴总重点阐释了现阶段员工如何通过自我成长、自我提能、自我发展现状的界定，在个人发展和社会环境中寻找合适的职业发展道路。同时，在谈到职业规划时，戴总结合客服岗位实际着重分析了兴趣磨合期、职业徘徊期、职业沉淀期、快速发展期等四个职业发展阶段的客服素质管理模型，全面的阐述了不同职业发展阶段客服自身专业能力、管理能力以及职业价值观的变化，提醒客服岗位工作人员应该在日常的生活与工作中加强岗位知识能力提升、强化学习力和领导力、完善职业与人生规划，把当前工作当做事业来做。

　　客服是公司发展的重要人才支撑。网萌自成立以来，针对公司业务实际，通过构建实施客服内训师选拔，加速客服培训常态化；实施“金鹰计划”，重点培养公司发展所需的后备客服人才梯队，完善各部门员工职业生涯规划，并打造了人才培训激励体制、福利体系、客服人才成长晋升体系，以提升员工的优越感和幸福感，为每一个为公司发展做出重要贡献的员工提供最好的工作环境和发展环境，展现公司“以人为本”的发展理念。

　　此次培训作为网萌人才提能培训常态化的一部分，公司希望通过职业规划的培训，提升客服人员对于自身岗位发展的认识，增强其职业规划感，维持主动学习的常态，并以积极的的心态投入到客服工作中，保证公司整体业绩的提升。