客服外包精英聚首 共探行业发展新趋势
2016-03-03 13:22
为了能更好的应对新形势下电商服务需求和行业内部的创新发展，3月3日来自全国各地数十家客服外包企业聚首，参加客服外包行业交流会，共同探讨未来客服外包行业无线化、全渠道、数字化的生态发展之路。
据了解，随着近些年电商交易规模的不断增大和新兴电商业态的出现，电商服务市场继续扩大，客服外包已经成为服务定制类电商服务交易的一个新的增长点，交易额遥遥领先于其他电商服务业态。但是基于客服外包行业发展的新的客户需求和配套服务仍在继续出现，客服外包行业亟需在发展中寻求行业服务标准的制定，提高服务能力，适应电商服务市场的需求。
交流会上，阿里服务市场服务定制淘小二、上海网萌、班牛、超级表格等三家服务商分别就客服外包服务市场现状、客服提能配套服务平台开发等进行了讨论与分享。在服务商共创环节，参会企业纷纷就客服外包行业服务标准制定、未来发展趋势与建议等问题进行了发言。
在优质服务商分享部分，上海网萌平台运营经理张富廷作为行业代表，针对客服外包服务中客服培训管理、绩效管理、质检管理、案例展示等四个部分进行了分享。作为业内资深的客服外包服务商，上海网萌自成立以来一直致力于客服外包服务标准的制定和服务配套资源的打造。网萌依据客服外包服务实际，以提高客服满意度为导向，先后开发和完善了与客服培训相匹配的蚂蚁知识库、集客服服务质量和绩效监控于一体的蚂蚁绩效系统、透明化智能质检与风险管控体系以及项目化运营服务SOP，全方位提升客服外包的服务质量和服务体验，得到了电商服务行业和合作客户的一致好评。
在新形势下，客服外包行业发展必将面临新的挑战，此次交流会的成功召开有助于加强行业间的信息互联互通、资源共享，为共同推进行业的健康、有序、快速发展奠定了新的基础。
