315的质量之战已经打响，这个特殊节日存在的意义就是时刻提醒我们——质量是企业的生命。上海网萌作为客服外包行业的标杆性企业，以更好的服务取胜则是我们一贯奉行的标准。在315到来之际，我们的客服团队，早在两周前进行了系统的考核以及注意事项的梳理，提高警惕，谨防入坑，让合作商家们把店铺交到我们手上也更加放心。接下来，让我们一起走进上海网萌315现场。

          在工作区域内，可以感受到客服人员们会表现得比以往更加热络，遇到影响判断和不能确定的问题，大家会互相进行交流，谨慎与客户进行沟通。客服团队的组长们以及KA项目资深客服人员也会在现场进行答疑。

          315虽然不会带来流量的激增，但是我们的工作却丝毫不敢马虎。因为315期内对店铺审查力度加强，一些不法分子也会趁机充分利用这一机会，对卖家们开展漏洞敲诈勒索，我们客服人员必须要提高警惕，平台各类规则更要严格遵守，不辜合作商家们的信任。

          上海网萌知识管理部门的资深培训师，也整理了相关的315防入坑要点指南，发放在总部的群里，方便大家随时进行查阅和记忆。

          据悉，今年的315主要排查售假、抽检不合格、虚假交易这几项指标！C店天猫的排查占比大约是8:1，这几点商家伙伴们需要引起注意。另外还有7个要点，即：保证质量、出售正品、质检合格、切忌虚假和夸大宣传、知识产权保护意识、店铺资质齐全、禁止虚假交易。当然除以上是根据法律法规中禁止的违法违规的几大行为进行排查，还会根据电商平台规则进行排查，正规经营是根本。需要格外提醒商家们的是，315期间要保证天猫平台开发票的业务正常进行。

          最后，电商法中明确规定，禁止卖家使用返现的方式诱导买家捏造不真实的评价。我们目前也结合315推出的”质量保证“活动，也就是针对安全高效的全面提升卖家店铺DSR评分，大家可以关注一下上海网萌服务号”客服来了“了解一下活动具体详情。

          谨在此，祝各位商家伙伴们，轻松顺利度过315。而上海网萌也会不断完善自身的服务质量，让合作商家们既无店铺销售额的担忧，也不用担心买家服务体验。毕竟，质量应当是企业的生命，而不是仅限于315的强行规定之下。