【客服外包】客服外包行业的利与弊，你知道吗？
2017-12-20 12:00
随着电商行业的发展之快，对淘宝客服外包的需求量是越来越大，很多季节性明显和大型节日促销期间，卖家纷纷把客服外包当做最佳选择。现在的淘宝外包市场都越来越成熟，走向了标准化，数据化。今天让上海网萌的小编为大家介绍一下客服外包的利与弊吧。
一、客服外包的好处
1.管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本。 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.工作稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。
6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
7.外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
二、客服外包的弊端
1. 地域限制的问题。淘宝的卖家可是天南海北都有，一个上海的卖家会放心把客服外包给江西的公司吗?
2. 外包客服的服务质量如何控制。商家如何知道客服的转化，上班考勤接待情况呢？
3. 外包客服的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?
三、总结
客服外包市场是有的，淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。上海网萌客服外包，千人团队，十大客服基地，服务客户遍及全中国，并且独特的蚂蚁绩效软件，数据清晰，一目了然，便于管理。多年来，网萌一直专注于电商外包的研究和发展，在实践中储备了大量的优秀人才，客服团队拥有较高的专业素质，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。
一、客服外包的好处
1.管理更规范，服务更周全。托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
2.解放人力，创造价值。免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本。 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感。 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.工作稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。
6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
7.外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
二、客服外包的弊端
1. 地域限制的问题。淘宝的卖家可是天南海北都有，一个上海的卖家会放心把客服外包给江西的公司吗?
2. 外包客服的服务质量如何控制。商家如何知道客服的转化，上班考勤接待情况呢？
3. 外包客服的工作如何安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?
三、总结
客服外包市场是有的，淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。上海网萌客服外包，千人团队，十大客服基地，服务客户遍及全中国，并且独特的蚂蚁绩效软件，数据清晰，一目了然，便于管理。多年来，网萌一直专注于电商外包的研究和发展，在实践中储备了大量的优秀人才，客服团队拥有较高的专业素质，能够为网店带来更多业务量，为客户提供最全面的服务，为客户打造出一片最为广阔的市场空间。
