淘宝客服技巧你知道多少？买家犹豫不决，挑剔，讨价还价这些问题你都能自如应对吗？那么掌握淘宝客服技巧变得很必要，才能有效的和客户沟通提高成交量，下面上海网萌小编就告诉你客户讨价还价该如何应对几个技巧。
　　
         一、善于纠正买家提出的产品瑕疵
　　  问题很多时候，买家为了达到砍价的目的，常常会想尽办法挑出产品的瑕疵，即使挑出的所谓瑕疵听起来有些可笑。遇到这样的状况时，客服人员不能嘲笑买家，而要诚心诚意纠正买家提出的所谓产品“瑕疵”。这样就能打消买家的这种借口，促使他们接受卖家规定的价格。
　　
          二、坚守价格底线
          面对买家的讨价还价，客服人员要能坚守住价格底线。在纠正买家提出的产品缺陷后，客服人员还要告诉买家，公司已经对整个产品质量进行严格把关，品质上绝对有保证，同时还要告诉买家价格是不能动的。在陈述这些理由时，客服人员的态度可以表现得坚决一点儿。客服人员在与买家沟通时，经常会遇到一些买家通过购买多件产品的方式来要求打折，这类要求打折的买家是很难应付的。客服人员要根据自家店铺的规定作出灵活应对，能拒绝就拒绝，能接受就接受，同时做到利润最大化。
           
          三、积极引导买家多拍产品
          客服人员要善于应对购买多件产品要求打折的买家，积极引导的方式可以是划定几件以上产品打折，还可以是捆绑销售打折。这些条件如果足够有诱惑力，买家是没有理由拒绝的。
　
          四、不能打折时要明说
　　  如果店铺规定购买多件产品也不能打折，客服人员就要明确告诉买家。例如，客服人员可以对买家说价格是全国统一的，不能随便更改。不管怎么说，关键是要明确表现出自己的态度，不能含糊其辞。这样的做法只适合品牌产品，如价格进行全国公示的品牌手机、电脑、手表等。而对于小产品、小店铺来说，就完全没有必要这样做。
         
          以上就是上海网萌来为大家分享的淘宝客服技巧。