2017年双十一刚刚落下帷幕，在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客服又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。上海网萌专业客服外包，客服培训今天就和大家讲一下，客服需要掌握的一些技巧。
       
       一、售前准备
       首先我们要明白客服的目的是什么？
       作为一个客服，你的目的是：让来的人都买，让买的人买的更多，让买过的人再来买。
       客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
       1.带不字的，比如：不行，不可以；
       2. 不能频繁的使用快捷回复；
       3.直接回绝客户；
       4.随意打断客户；
       5. 强调自己正确，不承认错误；
       6.不及时通知变故。

       二、客户接待
        1.多用语气词，拉近与客户关系；
        2.不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
        3.多用表情，让聊天更生动；
        4.以肯定的方式表达否定的意思；
        如：
        客户：亲，这个衣服太贵了？
        掌柜：不贵呀，才30多。
        客户：亲，这个衣服太贵了？
        掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
        以上两种给人的感觉是不一样的。
        5.给客户赞美；
        6.有条件的妥协，客户不说话主动找话；
        7. 尽可能的快速回答，首次响应时间不要超过5S；。

        三、关联销售
        关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
         1.替代的关联销售，不喜欢A，推荐更符合的B；
         2. 针对客户的需要进行推荐；
         3. 套餐优惠；
         4. 推荐产品互补商品。
       
        四、订单催付
        我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，什么是合理、得体的催付呢？下面网萌就和大家说一下。
        首先我们要了解客户不付费的原因：
        那我们如何应对呢？
        1.告知自己的优势，自己的服务；
        2.态度亲切，用语得体；
        3.强调性价比，引起客户共鸣。
        那么如何去催付呢？
        1.尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
        2.催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。
       
        五、售后服务
        电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
        售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量。小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
         1.增加纠纷比例；
         2.扣分；
         3.降低搜索权重；
         4.店铺有被屏蔽风险；
         5.可能会限制发布宝贝。

        以下就是上海网萌给大家整理的一些客服工作技巧，希望对大家有些帮助。