店铺运营中少不了客服咨询问答售后处理这个环节，尤其是双十一大促期间，然而看似简单的客服环节却往往是店铺运营中最容易忽略的环节。那么我们如何打造一支金牌客服给店铺带来提升呢？上海网萌表示很多客服上岗不经过专业的客服培训，产生不了客户粘性，也不会给客户带来深刻的印象。
 
       那么首先我们要对客服进行基础客服培训，交流的方式有很多种，但是每一种交流的方式和语气都会给客户带来不一样的感觉。
 
        一、问候语
       1.作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗？”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX（店铺名）的客服，很高兴为你服务！”
       2.若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务！”这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。
 
       二、客服反应时间
       在客服动态分的影响中对于客服回复时间的具体数据是有一定要求的，那么在客户浏览宝贝中有问题问到客服说明客户已经有了一定的购物意向。那么客服要在第一时间回复客户，不仅减少客户的等待时间减少流失率，同时较快的回复速度对于店铺的基本权重也是有一定影响的。
 
       三、充分了解产品
       作为客服对所出售的宝贝一定要有所了解，包括用途，风格，优缺点等基本情况，只有充分了解的产品才能更快解决客户的疑问，并给出合理的建议，体现出客服的专业度。
 
       四、引导客户的认同感，不轻易让价
       在日常的客服服务中，对于客户对价格的疑问是比较多的，还有部分客户要求优惠的，那么我们的客服和客户不要纠结于价格优惠的问题上，首先是引导客户对于宝贝价值的认同，体现宝贝的性价比，和优点，或者通过赠送小礼物给客户等方式促进成交，但是不能轻易让价。
 
       五、对于宝贝的运输时间，和运费交易流程等问题也要充分的了解。
 
       马上到双十一销售旺季，这段时间的店铺销售额占全年销售额的大半，那我们如何做好准备抢占先机呢？客服是卖家和买家的重要桥梁，可以说至关重要。如何打造金牌客服？做好客服的培训非常重要！上海网萌专业客服培训，等你来约。