三、客户议价问题
     1. 砍价的客人，一是讲道理的，二是不讲道理的，
     2. 不包邮产品需要包邮，跟客户强调包邮政策，或推荐包邮产品减免运费。
     3. 拿其他店铺商品来要求我们降价，跟客户强调售后服务保障及质量保证，并言明每家店铺的活动都是不同的，并转移至我们其他参与活动的同类商品上。
     4. 任何降价买赠需得到组长统一，任何擅自超出范围的降价及买赠都视为违规，一经查出严惩。
   
    四、商品超卖之后，怎么处理？
     1. 安抚客户情绪，有货发货，无货退款或更改其他商品，并向店长申请一定的补偿给予客户（针对活动商品）。
     2. 及时系统0库存，保证无货下架。
   
    五、大促过后，客服如何应对促销价取消后导致成交率降低的窘况？
     1. 我们活动会在快递恢复正常后在来一次小范围的活动，保证销售额及成交量。
     2. 客服需要继续向客户宣导小范围活动商品内容，满足错过活动的客户。推荐力度要比平时更大。
   
    六、大促之后售后问题翻倍增加
     1. 销售客服：必须及时回复客户！安抚客户情绪，并解释活动期间整体恶劣的大坏境，寻求客户谅解，及时转至售后处理。
     2. 售后客服：旺旺转接入客户，第一时间回复后看下聊天记录什么问题，避免让客户阐述第二遍，给出合理的解决方案，坚持不推脱，负责的原则，解释恶劣的物流环境，寻求客户谅解，做好记录，每天跟快递情况，必要时向客户电话回访告知快递情况。退款请注意时效，切勿遗漏出错。给出的承诺请及时兑现处理。投诉维权：虚假发货，延迟发货，违背承诺，未收到货，消费者保障服务，七天无理由退换货。积极处理，发生任何投诉维权第一时间向主管，店长汇报。
     3. 慢审：与客户联系坚持早晚各一次，电话，旺旺留言，短信通知，一直无法联系不上，坚持到第三天必须发货，除非订单只有一个商品且缺货，无法发货。注意沟通效率，当天慢审必须当天处理完毕。