网购行业早期比较精心，做顾客维护，所以这批顾客的满意度高，回头率高，但再往下走一味强调规模，服务就顾不上了，顾客成本越来越高，流失率也越来越高。经营者不应该仅仅满足于把地圈进来，荒在那里，不能仅凭扩展外延来掩盖自己日常经营中的问题。如今，我们不得不承认电商行业除了个别企业外，整体行业一直处于亏损状态，且一亏就是十多年。那么问题出在哪儿？电商又该如何才能盈利？
 
       电商行业存在几个严重悖论：
 
       1.今天不挣钱是为了明天挣更多的钱
       这个观点只有在一个前提下能够成立，即今天亏损的部分靠你的规模化产出能够弥补。打个比方，今天有2%的亏损，那是因为我现在的市场规模还不够大，采购成本还不够低，运营成本偏高。随着规模的不断扩大，这2%的差距是可以弥补的。或者通过规模化运营能够降低成本。比如，今天做1个亿的销售需要1000人，明天做5个亿的销售并不需要5000人，可能只需要3000人。如果不是，这种状态下的资金缺口被放大后你会处于一个更危险的经营困境。
 
       2.规模等于效率
       中国铁路有没有规模?有的，但是中国铁路效率高吗?拿沃尔玛来说，沃尔玛之所以有今天这种效率，不是在成为世界零售老大以后的变化，它的单位销售成本很低是由于它第一天起成本就控制得比别人好，单位效率就比别人强。
 
       3.流量就是一切
       假设对手今天只有5000个流量，而你今天有5万个流量，那么在一切其他因素和环节都累死的情况下，流量大确实意味着客流方面的优势，但如果你没有好的商品、好的服务、好的购物体验，你就形成不了更高的购买转化率，那么流量再大也是一种浪费。
 
       电商正在不断转变，从过去片面追求规模，不计成本的扩张，开始转向注重经营、重视企业自身的造血能力。在这里我给电商界最大的建议是：盈利才是硬道理。商务公司一定要永远着眼于能不能实现盈利，或者有什么模式盈利。
 
       怎么留住用户?
 
       现今电商企业迫切需要调整自己的心态，用一种理性的眼光来看问题。如果说在市场红利、用户红利十分明显的年代你没有能够实现用户沉淀的话，那么告别了快速增长的时代后，再做不到这一点你的企业就要亮红灯了。
 
       电商的一个最大问题，就好比一个大马力的水泵不断往漏水的水桶里面灌水。漏水源于大家只关注市场增长、规模、融资速度、买流量这些花钱的KPI，价格战就是在这样的背景下应运而生。一味的价格战，其实潜台词就是在和顾客说，你其实可以不到我这里来，只要别人便宜你就到别人那里去吧。
 
       企业发展能不能不断的提升顾客回头率，减缓顾客流失的速度，有没有能力在维护购买用户这个环节建立自己的核心竞争力，是企业长远立足的保障。这个行业一直存在用户回头率低的问题，人们往往说是竞争激烈，互联网忠诚度难以培养等等，却很少从自身销售，服务，配送流程，投诉处理各个运营环节是否标准化上找原因。