【店铺运营】浅谈店铺的日常管理
2016-08-19 14:43
不少中小卖家,对于一个运营需要怎么做比较迷茫,或者说对已经在做的事情比较盲目,今天对于这方面做一个分享,希望能够有所帮助,当然重心是“店铺日常管理”方面。
店铺日常管理大概分为三方面:
一、优化店铺流量方面
首先要分析店铺流量的结构
①分析免费流量;
②继续分析付费流量;
③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低;
④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。
其次要优化搜索流量
①优化关键词搜索流量,
先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),
然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),
其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),
最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整);
②优化类目搜索流量,
先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目),
然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),
最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员。
二、优化店铺转化方面
首先优化页面
①采集数据
采集本店数据(包括单品数据:单品转化率,单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),
采集竞品数据(包括竞品转化率,竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR),
②分析数据
对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用),
分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等),
(分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率),
汇总之后形成表格;
③出具方案
一是关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情),
二是对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性),
然后优化评价
①实时手机单品评价(记录好评和差评),
②对接客户维护评价(回复好评,解释差评,好评有礼等)。
三、提高店铺客单价
首先采集影响客单价相关数据
①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点),
②分析关联销售,
③分析顾客下单件数规律;
其次分析客服因素;
其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销);
然后通过促销手段提高客件数;
最后对接客服做好引导。
店铺日常管理大概分为三方面:
一、优化店铺流量方面
首先要分析店铺流量的结构
①分析免费流量;
②继续分析付费流量;
③判断自己店铺流量需求:分析哪些渠道推广占比过高,哪些过低,搜索流量是否过低,活动流量是否过低;
④最后对流量结构做一个汇总,做到心中有数。
其次要优化搜索流量
①优化关键词搜索流量,
先要筛选关键词(从淘词选词,标题下拉框,产品属性选词等角度思考),
然后优化产品标题(按规则组词,按权重组词,按阅读通顺行组词等),
其次组合标题(遵循紧密优先,属性组合等原则),
最后优化产品上下架时间(采集时间维度,包括行业维度数据和本店维度数据,然后使用工具或者手动调整);
②优化类目搜索流量,
先要确认类目是否放对(在生意参谋查看可选类目,并且核对已经上架宝贝是否放对类目),
然后核对类目属性(分析类目属性流量,选找出属性词,然后在生意参谋市场行情查询属性词搜索指数,对比各属性指数值,选择最适合的属性值),
最后要优化推广流量和活动流量,对接给推广专员。
二、优化店铺转化方面
首先优化页面
①采集数据
采集本店数据(包括单品数据:单品转化率,单品跳失率,访问深度,热力图数据。采集店铺数据:首页热力图数据,首页流量数据,DSR数据),
采集竞品数据(包括竞品转化率,竞品价格,竞品评价,竞品关联产品,DSR),
②分析数据
对比本店和竞品数据(取长补短:竞品转化高,访问时间长,评价好的产品,可以把优点拿过来用),
分析对比竞品促销方案(找出竞品在用的促销方案:例如搭配销售,站内活动,站外活动,赠送等),
(分析竞品促销方案效果:分析其流量情况,销售情况,促销点击率,促销转化率),
汇总之后形成表格;
③出具方案
一是关于页面调整方向(调整首页,优化主图,优化详情),
二是对视觉,美工优化方案提出建议(挖掘产品卖点,挖掘消费需求,挖掘竞争对手差异化卖点,挖掘产品,店铺独特性),
然后优化评价
①实时手机单品评价(记录好评和差评),
②对接客户维护评价(回复好评,解释差评,好评有礼等)。
三、提高店铺客单价
首先采集影响客单价相关数据
①对比本店与竞品产品价格(找出对方的价格体系优缺点总结,对比我们店铺的价格体系优缺点),
②分析关联销售,
③分析顾客下单件数规律;
其次分析客服因素;
其次增强关联销售(找出强关联商品,把强关联商品做成套餐促销);
然后通过促销手段提高客件数;
最后对接客服做好引导。