【客服干货】客服应该掌握的基础销售话术技巧
2016-07-13 15:52
一、假设用户已经决定购买
通过一番沟通发现，消费者可能有意向购买了。只是觉得还有些犹豫。这时候，我们需要帮他（她）下个决定，比如说给以一个二选一的选择，你是选择红色这款还是紫色这款呢？这种聊天技巧，在相关的场景可以使用一下。
二、适当地帮助消费者
有些消费者其实是有意愿购买的，只是他对产品的要求比较多，比如说产品的样式，大小等存在疑惑的地方，这时候，客服给以消费者适当的建议，帮助住消费者。等到这些问题解决，交易成功也是水到渠成的事。
三、使用紧逼策略
善于令消费者处于一个紧迫的环境，对消费者施压，这样可以加快成交的过程。比如说，该宝贝的库存有限，这批断货了，不知道何时才再有货；再如，明天是最后的截至日期，要购买的要赶紧了。
四、可以是试一下
对于一些快些品，顾客不想一下子买太多，这种情况下，客服人员可以建议她买少一些，先使用一下，如果觉得不错，再多买。
五、欲擒先纵
有些顾客可能基于很多因素考虑，所以迟迟不下单，这时，客服可以装作很忙，让顾客有种压迫感，从而促销对方下单。
六、反问式的回答
有时候一些产品某些款式可能暂时我们没有，顾客问客服店铺里要有没有他们的想要的款式，客服不可直接说没有，我们可以试着反问到，我们这里还有其他不同的款式，外观大同小异，或许你也喜欢。
客服是决定是否成交的重要因素，在店铺流量正常的情况下，优质客服可以促进店铺转化的产生，而客服的满意度和服务态度也会让店铺的形象得以大大提升。所以在日常的店铺运营过程中应该注重店铺客服能力的提升。
